CX Manager (KR) | SentBe

담당업무

• 전화·채팅·이메일 등 옴니채널 고객 문의 및 이슈 대응

• 고객 문의와 VOC 수집·분석 및 핵심 인사이트 도출

• 고객 불편 사항과 개선 기회 발굴 및 유관 조직 공유

• 서비스 이용 과정의 Pain Point 정의 및 고객 만족도 개선 과제 제안

• 고객 지원 프로세스, FAQ, 운영 가이드 등 CX 운영 체계 고도화

• SLA 준수 및 고객 문의 해결 효율성과 품질 관리

• 신규 서비스·정책 변화 기반 고객 응대 전략 수립

• 정량·정성 데이터 기반 고객 만족도와 서비스 운영 현황 분석

• CX 개선 로드맵 수립 및 CX 개선 이니셔티브 참여

자격요건

• Customer First 마인드셋과 고객 관점의 문제 정의 및 개선 기회 발굴

• 고객 문제 해결 경험

• 한국어 및 영어 기반의 원활한 쓰기·회화 커뮤니케이션

• 데이터 기반 문제 분석 및 개선점 도출 경험

• VOC에서 고객 니즈와 Pain Point 인사이트를 발굴하고 제안한 경험

• 우선순위에 따른 멀티태스킹과 업무 완성도 유지 역량

• 변화하는 환경과 신규 서비스·정책에 대한 빠른 적응력

• 다양한 국적의 동료 및 이해관계자와의 협업 역량

• 책임감과 오너십을 바탕으로 한 주도적 업무 수행

우대사항

• Freshdesk, Zendesk, Intercom 등 고객지원 툴 사용 경험

• 글로벌 서비스 또는 다국적 팀 협업 경험

• 스타트업 또는 빠르게 변화하는 환경에서의 문제 해결 경험

• 핀테크 및 디지털 금융 서비스 이해 또는 관련 업무 경험

• 데이터 기반 VOC 분석 및 서비스 개선 경험

• FAQ, Help Center 등 고객지원 콘텐츠 기획·관리 경험

• VOC 기반 CX 개선 프로젝트 수행 또는 참여 경험

• 서비스 개선 과제 제안 및 실행 경험

지원방법

• 서류 중심 경력 이력서 필수

• 포트폴리오 및 자기소개서 선택

• Slack, Freshdesk, Confluence, Google Workspace 사용

• 취업 보호 대상자 관련 법규에 따른 우대

전형절차

1. 서류 전형

2. 직무 및 컬처핏 인터뷰 전형

3. 레퍼런스 체크 전형

4. 처우 협의

5. 최종 합격

복리후생

• 문화생활비 지원

• 야근 택시비 및 식사비 지원

• 의료 복지 및 호텔 제휴 지원

• 장기근속 리프레쉬 휴가 및 지원금

• 창립기념일·생일·입사 기념일·이사·건강검진 휴가

• 월 1회 전사 타운홀 미팅

• 사내 스터디 및 독서 모임 운영

근무환경

• Customer-Centric 문화

• 전문성과 주도성을 중시하는 업무 방식

• 고객 중심 서비스 개선

• 다양한 국적의 동료와 협업

마감기한

채용시 마감