[토스씨엑스] CX 상담팀 리드

담당업무

• 팀원 생산성 지표 분석 및 개선 액션플랜 수립, 팀 성과 관리

• 실시간 이슈 대응 방향 수립, 유의미한 이슈의 VOC 전달 및 후속 조치

• 신규 입사자와 전환자 온보딩 리딩

• 1:1 코칭, 동기부여, 갈등 해결 등 팀원 정서 관리

• 미해결 민원 이관 후 원인 파악 및 해결 방향 제시

• 상담원 응대 품질 모니터링 및 구체적인 피드백 코칭

자격요건

• 인하우스 또는 BPO 상담·CX 조직에서 팀원 피플매니징 경험

• KPI 모니터링, 스케줄링 등 지표 기반 팀 운영 경험

• 신규 입사자 온보딩 또는 1:1 코칭 리딩 경험

우대사항

• 2차 민원 및 에스컬레이션 대응 경험

• QA·모니터링 기반 상담 코칭 경험

• 관리 인원 규모와 온보딩·코칭 방식을 구체적으로 작성한 이력서

• 지표 개선 내용과 성과 수치를 제시한 경험

• 2차 민원이나 이슈를 직접 해결한 사례

• 유사 도메인 경력이 없을 경우 팀·조직 운영 과정의 문제 해결 방식

보상 및 복리후생

• 연봉 협의

• 경조금

• 식대 지원

• 점심 제공

• 성과급

• 음료 및 간식 제공

• 임신·출산 지원

• 문화생활 지원

전형절차

1. 서류 접수

2. 직무 인터뷰

3. 문화적합성 인터뷰

4. 레퍼런스 체크

5. 처우 협의

6. 최종 합격 및 입사

근무환경

• 신규 동료의 적응과 성장을 위한 온보딩 및 피플매니징 체계

• 상담 인력 이탈 시 대체 인력을 배치하는 신속 대응 프로세스

• 변화가 잦은 환경에서도 상담 품질을 유지하는 운영 방식

마감기한

채용시 마감