[쿠팡] CS 지식관리 시스템(KMS) 운영 및 AI 자동화 담당자

담당업무

• 생성형 인공지능 기반 지식관리 시스템 구축 및 운영

• 검색증강생성 기반 지식 구조 설계 및 검색 체계 고도화

• 고객서비스 정책, 표준운영절차, 업무 매뉴얼, 자주 묻는 질문 및 운영 가이드 통합 관리

• 대규모 정책 및 운영 지식의 구조화·모듈화·매핑 체계 수립

• 대규모 언어모델 활용을 위한 학습 데이터 정제 및 품질 관리

• SharePoint, Confluence, Salesforce 및 고객관계관리 시스템 연계 체계 구축

• 지식 생성·검수·배포·폐기 전 과정의 Knowledge Lifecycle 운영 체계 설계 및 개선

자격요건

• 학사 학위 이상

• 지식관리 시스템 구축 또는 운영 관련 경력 2년 이상

• 생성형 인공지능 기반 지식관리 시스템 또는 검색증강생성 프로젝트 수행 경험

• 지식 구조 설계, 지식 모듈화, 지식 단위 매핑 등 정보 아키텍처 설계 경험

• 데이터 및 핵심성과지표 분석 기반 문제 해결 및 의사결정 경험

우대사항

• Contact Center 환경의 상담 지식 관리 체계 수립 또는 운영 경험

• 상담사 지식베이스, 가이드센터 또는 셀프서비스 플랫폼 구축 경험

• SharePoint, Confluence, Salesforce, 고객관계관리 시스템 연계 프로젝트 경험

• 대규모 언어모델 활용 데이터 정제, 프롬프트 설계 또는 지식 학습 체계 구축 경험

• 지식관리 시스템 컨설팅 기업 또는 인공지능 기반 솔루션 기업 근무 경험

전형절차

1. 서류전형

2. 전화면접

3. 대면 또는 화상면접

4. 최종 합격

접수 및 안내

지원서 등록 이메일로 전형 일정 및 결과 개별 안내

마감기한

채용시 마감