[숨고] CX 기획 운영 담당자

소개

1,000만이 선택한 생활 서비스 매칭 플랫폼 숨고, 우리와 함께할 용감한 동료를 찾습니다.

담당업무

🚩 포지션 정보 소속 팀: CX Team / Service Administration Chapter 고용 형태: 정규직 (3개월 수습 기간) 근무 시간: 주 5일 (월~금), 탄력근무제 운영 (오전 8시~11시 자율 출근), 주 40시간 근무제 운영 🧭 숨고 합류 여정 제출 서류: 경력 중심의 이력서 (필수), 자기소개서, 포트폴리오 (선택) 채용 과정: 서류 전형 → 1차 인터뷰 -> 2차 인터뷰 → 처우 협의 → 최종 합격 전형 과정에서 인터뷰 전형 이후 레퍼런스 체크가 진행될 수 있습니다 숨고 및 지원자의 상황에 따라 전형 절차는 달라질 수 있습니다 🛠 기술 스택 & 사용 툴 Slack, MS Office, Google Workspace, Confluence, Figma, Amplitude 🤝 합류 직후 이런 일을 해요 어드민 개선 작업 : 내부 관리 시스템(Admin) 개선을 통해 서비스 운영을 효율화합니다 VOC 분석 및 개선 기획 : 인입된 고객 데이터를 분석하여 숨고 서비스 운영 정책을 고도화합니다 데이터 분석 및 시각화 : VOC 데이터를 기반으로 인사이트를 도출하고, 개선 방향을 제안합니다 서비스 정책 위반 사례 검수 및 메일 업무 : 서비스 정책 위반 사례를 검수하고, 유저 및 내부 요청 사항을 메일로 처리합니다 🔭 장기적으로 이런 일도 할 수 있어요 앱 및 웹 서비스 개선 기획 : PO를 비롯한 애자일 조직과의 협업을 통해 사용자 경험(UX) 개선을 위한 각종 프로젝트를 추진합니다 정보 탐색 및 법률 준수 검토 : 서비스 이용약관과 업무에 관련된 법령을 지속 모니터링하여 법적 리스크를 최소화합니다 운영 효율화를 위한 AI 및 자동화 시스템 구축: 업무 생산성 제고를 위한 AI 기반 솔루션과 자동화 도구를 도입하는 프로젝트를 책임집니다

자격요건

1~3년 이내의 CX 기획 경험을 보유하신 분 1년 이상의 IT 서비스 정책 위반 사례 검수 업무를 보유하신 분 Figma, Confluence, Notion 등을 활용한 업무 처리 방식이 능숙하신 분 엑셀, 구글 스프레드시트 등을 활용한 데이터 분석과 시각화 역량을 보유하신 분 채팅, 메일 등을 활용한 서면 업무 능력을 보유하신 분 다양한 이해관계자들과의 원만한 커뮤니케이션이 가능하신 분

우대사항

빠르게 성장하는 IT 조직에서의 경험이 있으신 분 Figma, Amplitude, Tableau 등을 활용하여 데이터에 기반한 인사이트를 도출하고 이를 프로젝트 기획안에 반영한 경험이 있으신 분 어드민 개선 프로젝트를 경험해 보신 분

혜택 및 복지

🏖 근무 환경과 복지 1. 모두의 숨고를 위해 • 최대 500만원의 인재 추천 포상 제도를 운영합니다 • 매월 팀원과의 점심 맛집 탐방, 팀별 회식을 지원합니다 • 사내 동아리 활동비를 매월 지원합니다 • 장기근속자는 10일의 refresh 휴가와 선물을 지급합니다 • 각종 정부지원사업을 적극 운영합니다 • 매년 명절(설날, 추석) 전 날 그리고 마지막 근무일에는 모두 조기 퇴근합니다 2. 개인의 삶을 더 풍요롭게 • 구성원 모두에게 연간 240만원 상당 복지카드를 지급합니다 • 생일날 상품권을 지급하고, 반차권을 드립니다 • 명절에는 구성원 모두에게 선물을 지급합니다 • 경조사 발생 시 경조휴가와 경조금을 지원합니다 • 건강 검진을 위한 당일 반차를 지원합니다 • 퇴직연금 제도를 운영합니다 3. 몰입과 집중을 돕는 환경 • 노트북 등 최적의 업무 장비를 지원합니다 (포지션 별 상이) • 무제한 커피, 음료, 간식을 제공하는 사내 편의점을 운영합니다 • 주 1회 리모트로 근무합니다 • 야근 시 식대와 교통비를 지원합니다 4. 함께 이루는 성장 • 전문성을 기를 수 있는 교육비, 도서비를 지원합니다 (최대 100만원) • 숨고 서비스 이용 체험비를 지원합니다 (최대 100만원) • 업무에 도움되는 외부 세미나, 컨퍼런스 참석을 권장하고 지원합니다 • 업무와 관련된 교육용 콘텐츠 지원합니다 • 활발한 사내 스터디와 세미나를 권장하고 지원합니다 [지원 시 유의사항] • 동일한 포지션의 재지원은 최초 서류 접수일로부터 6개월이 지난 이후에 가능합니다 • 지원서 내용, 또는 전형 진행 중 허위 사실이 있는 경우 전형 진행이 취소될 수 있습니다 • 취업보호대상자는 관련 법규에 의거하여 우대합니다

기술스택

Slack, Confluence, Figma, Amplitude

기타

안녕하세요, 숨고에서 Service Administration Chapter Lead를 맡고 있는 Sol입니다. SA Chapter는 검수, 어뷰징 관리, 밴 처리 등 단순한 운영 업무를 넘어 데이터를 통해 문제를 해결하고, 서비스의 효율성과 신뢰성을 높이는 데 중점을 두고 있습니다. 구체적으로는 내부 관리 시스템(Admin) 개선 및 운영 프로세스 최적화 등 다양한 프로젝트를 진행하고 있죠. 이 과정에서 Amplitude 등을 활용하여 유저 데이터를 분석하고, Figma를 활용하여 기획안을 시각화하며, PO, 개발팀, 디자인팀 등 다양한 부서와 협업하여 개선 사항을 실질적으로 반영합니다. 합류하시게 된다면 서비스 운영에 대한 수많은 프로젝트를 함께할 수 있는 기회가 될 것입니다. 이런 업무를 함께 하기 위하여 데이터 분석을 기반으로 한 문제 해결 능력과 커뮤니케이션 역량을 겸비한 CX 기획 담당자 (Service Administration Manager)을 찾고 있습니다. 전문적인 기획 경험이 많지 않더라도, 데이터를 통해 통찰력 있는 개선안을 도출하고 이를 실행하는 데 관심과 열정이 있다면 충분히 성장할 수 있는 환경을 제공하겠습니다. 우리와 함께 더 나은 숨고의 미래를 그려나갈 여러분을 기다리겠습니다 :)