운영챕터 서비스 운영 담당자

소개

안녕하세요. 주식회사 글로랑 (Glorang Inc.)입니다. [글로랑의 성장] 글로랑은 한국, 일본 등 투자자로부터 누적 265억 원의 투자를 받고, 빠르게 성장하고 있습니다. 한국을 넘어서 일본, 미국, 인도네시아, 태국 등 글로벌로 사업을 확장해나가고 있습니다. • 누적 투자금 265억 원 / 2024년 매출 211억 원 (2023년 대비 2배 성장) [대표 서비스 - 꾸그(Gguge)] No.1 온라인 라이브 교육 플랫폼 꾸그 (Gguge)는 글로랑의 대표 서비스입니다. • 5,000개 이상의 수업 / 누적 500,000명 이상의 이용자 / 누적 6,000명 이상의 선생님 / 누적 150,000개 이상의 수업 스케줄 [글로랑은 이런 팀입니다] • 아이들의 무한한 잠재력을 믿습니다. - 각 아이에게 꼭 맞는 선생님을 연결해, 자존감을 키우고 폭발적 성장을 돕는 것이 우리의 목표입니다. - 획일화된 교육이 아닌, 다양성과 자율성을 존중하는 환경을 만들어갑니다. • 함께 성장하고 즐겁게 일합니다. - 수평적인 의사소통: 직책에 상관없이 자유롭게 의견을 내고 피드백을 주고받습니다. - 빠른 실행과 학습: 시도와 실패를 통해 배우며, 성과와 성장을 동시에 추구합니다. - 자율과 책임: 각자의 영역을 주도적으로 운영하며, 결과를 책임지는 문화를 지향합니다. [글로랑의 미션] “모든 아이 안에는 천재가 숨어있다.” 이미 존재하지만 일부만이 누릴 수 있었던 것들을 온라인에서 경험할 수 있도록 하는 WIN-WIN 시스템을 구축하여 도심에 살지 않더라고 최고의 과외, 학원을 다니지 않더라도, 기술과 시스템을 동반한 수업을 통해 모든 아이들이 최고의 교육을 받게하자. 글로랑은 이 공통된 미션을 기반으로 학습자에게 최고의 학습 경험을 선사하고 건전한 학습 습관을 길러주며 우리 모두의 삶을 변화시키고자 합니다. [함께하는 자회사] 글로랑은 한국가이던스(주), (주)가이던스, (주)블룸스버리에듀케이션, 라율프리프렙, (주)꾸그티처스 등 자회사와 함께 학습자들에게 더 나은 교육 환경을 제공하기 위해 끊임없이 노력하며, 업무 속에서 즐거움을 찾고, 더 큰 목표를 향해 나아가며 가파르게 성장하고 있습니다. 여러분의 커리어 여정 또한, 이 성장과 함께 빛나길 기대합니다! 늘 즐겁게 일하는 글로랑의 팀원이 되어보시지 않을래요? [More about Glorang & Gguge] • 글로랑 홈페이지 : https://www.glorang.com • 꾸그 홈페이지 : https://www.gguge.com • 꾸그 인스타그램 : https://www.instagram.com/gguge_official • 꾸그 유튜브 : https://www.youtube.com/@ggugetv [언론 속 글로랑] • 글로랑, 아이스크림미디어로부터 20억 투자 유치…'에듀테크 최대 얼라이언스' 공식화 https://n.news.naver.com/mnews/article/015/0005098850?sid=101 • 글로랑, 2024년 매출 211억 기록…전년比 2배 성장 https://platum.kr/archives/252963 • 주식회사 글로랑, 2024 대한민국 ICT 대상 디지털 확산 부문 수상 https://n.news.naver.com/article/029/0002922055?sid=105 • AI 탤런트테크 기업 글로랑, 시리즈 A2 자금 90억원 확보 https://n.news.naver.com/mnews/article/009/0005316397?sid=101

주요업무

· 글로랑의 운영챕터 팀원은 No1. 온라인 라이브 교육 플랫폼 “꾸그” 고객과의 신속하고 정확한 커뮤니케이션으로 고객 경험을 개선하고 VOC를 기반으로 고객의 불편함을 개선하는 등 꾸그 서비스의 원활한 운영을 보조합니다. - 서비스 운영 및 프로세스 고도화 - 고객 상담 및 고객 경험 개선 - 서비스 모니터링 및 정책, 리스크 관리 - VOC 기반 고객 경험 지표 관리 및 개선

자격요건

· 신입 또는 경력 (3년차 이내) [하드 스킬] · 고객 커뮤니케이션 및 CS 이슈 대응 · 서비스 정책, 모니터링, 리스크 관리 및 개선 · 서비스 FAQ 및 가이드 업데이트 관리 · VOC 수집 및 분석을 통한 고객 경험 개선안 도출 · 생성형 AI 이용 능력 및 업무에 사용한 경험 [소프트 스킬] · 채팅 상담에 대한 실무 경험 혹은 지식이 있으신 분 · VOC를 통해 고객의 불편함을 확인하고 서비스 개선을 위해 노력할 열정이 있는 분 · 고객 입장에서 사고하여 유연하게 대응할 수 있는 분 · 다양한 이해 관계자와의 의견 조율 및 협업 능력을 갖춘 분

우대사항

• 자녀가 있으신 분 • 스타트업 서비스 운영 관련 근무 경험 • 협업툴 및 고객관리툴 활용에 능숙하신 분 • 교육/키즈/학부모 서비스 관련 경험 # 꾸그는 이런 분을 찾습니다. • 미션 공감: 아이들의 잠재력과 다양성을 믿고, 새로운 교육 패러다임에 함께 도전하고 싶은 분 • 리더십과 실행력: 팀을 이끌어 운영 프로세스를 설계·개선하고, 문제 해결에 앞장서는 분 • 데이터 기반 사고: “고객 만족”과 “운영 효율화”를 동시에 추구하며, 데이터 중심으로 문제를 파악하고 해결하실 분 • 유연한 소통: 학부모·학생·강사 등 다양한 이해관계자 및 꾸그 조직 내부를 포함하여 다양한 이해관계자의 갈등 조율을 주도적으로 이끌어가고, 조직과 프로세스를 함께 성장시키고 싶으신 분 • 자기주도적 성장: 스스로 성장의 기회를 스스로 찾아 빠른 변화에도 두려움 없이 유연하고 주도적으로 새로운 시도를 주저하지 않는 분 “모든 아이들에게 숨겨진 재능이 있다”는 믿음을 실현하기 위해, 꾸그는 기존 교육의 한계를 넘어서는 길을 개척하고 있습니다. 이 여정에 함께하여, 우리와 교육의 미래를 만들어갈 운영 담당자를 기다립니다.

혜택 및 복지

• 매주 금요일 1시간 조기퇴근제 • 1인 1개 법인카드 제공 : 점심/저녁 식대 지원 • 간식 및 커피 무제한 지원 • 2시간 단위, 자유로운 사용이 가능한 반반차 제도 • 워케이션 및 리프레시 휴가 • 생일 반차, 가족 관련(패밀리데이) 휴가 제공 • 임직원 가족 회사 투어 & 점심 식당 제공 • 사무용품 및 도서비 지원 • 특강·세미나 참여 지원 • 꾸그 수강권 & 보상머니 지급 • 노트북 및 더블 모니터 지급 • 팀 회식비 지원 # 글로랑은 함께 모여 일하는 시간의 가치를 믿습니다. 글로랑은 유연근무나 재택근무를 운영하지 않습니다. 빠른 팀 간 협업, 커뮤니케이션 속 유쾌한 호흡이 글로랑의 강점입니다. 사무실 한가운데서 들리는 웃음소리, 화이트보드 앞에서 함께 머리 맞대는 순간들, 그리고 잠깐의 커피타임에서 나오는 소소한 아이디어들. 이런 일상들을 모아 글로랑만의 ‘일하는 분위기’를 만들어갑니다. 함께 모여 있을 때 생기는 에너지, 바로 그게 글로랑 팀워크의 비결이자 큰 자산입니다 :)