CX 매니저

담당업무

• 러비더비 유저 문의 직접 응대 및 이용 히스토리·이전 문의 기록 확인

• 20개국에서 유입되는 문의의 맥락을 파악하고 상황별 해결책 제시

• 판단 기준이 없는 문의를 관련 팀과 논의해 기준 수립 및 문서화

• 반복 문의 분석을 통한 불편 원인 구조화

• 안내 문구·FAQ·응대 기준 정리

• 문의에서 발견한 제품 이슈를 프로덕트·마케팅 팀에 전달하고 개선 진행 추적

• CS 에이전트와 협업해 자동 번역된 글로벌 문의 처리

자격요건

• 문의에서 유저의 맥락과 니즈를 빠르게 파악하는 역량

• 반복 문제의 원인을 질문하고 구조화하는 역량

• 글로 명확하게 설명하는 능력

• 유저와 동료가 편안하게 느낄 수 있는 따뜻하고 명확한 커뮤니케이션

• 더 나은 프로세스를 스스로 만들어가는 태도

• 빠르게 변화하는 스타트업 환경에 대한 적응력

• 해외여행에 결격사유가 없는 지원자

우대사항

• CS·고객 운영·서비스 운영 관련 아르바이트 또는 인턴 경험

• Zendesk·채널톡 등 헬프데스크 툴 사용 경험

• Zapier 등 자동화 툴 사용 경험

• AI·엔터테인먼트·콘텐츠 산업에 대한 높은 관심

보상

급여는 합격 후 처우 협의

전형절차

1. 서류 전형

2. 화상 인터뷰

3. 대면 인터뷰

4. 처우 협의

5. 최종 합격

근무환경

• 주 5일 근무, 월요일부터 금요일까지

• 09:00~18:00, 8시간 근무

마감기한

상시채용