[고객지원팀] 주간 담당 매니저

소개

유심사는 eSIM서비스로 여러분에게 더 가벼운 여행을 선물합니다. 스마트폰 시대가 어언 10년이 넘어갔습니다. 우리의 삶은 많이 바뀌었고 지금 이 순간도 새로운 기술들로 삶이 변화하고 있습니다. 하지만, 해외여행 할때 아직도 로밍/포켓와이파이 등 옛 기술들로 우리들의 여행이 가볍지 못했습니다. 포켓와이파이는 나의 짐이 무거워지고, 해외로밍서비스는 내 주머니가 가벼워집니다. 이런 문제를 유심사의 eSIM서비스가 해결합니다. 우리의 서비스로 고객들의 주머니는 무겁게. 여행할 때 짐은 가볍게! 한국인뿐만 아니라, 전세계 사람들을 대상으로 하는 유심사의 eSIM 서비스. 여행이 조금 더 즐거워집니다.

주요업무

•B2C & B2B 고객 지원 -eSIM 설치·개통 오류, 현지 데이터 미연결 등 단말(iOS/Android)별 기술 문의 트러블슈팅 -AI 상담(채널톡 ALF) 미해결·이관 문의 응대 및 고난도 민원 에스컬레이션 처리 -B2B 제휴사 및 외부 채널 구매 고객 문의 대응, 이슈 커뮤니케이션 -국가별 통신망 장애·현지 이슈 발생 시 고객 공지 및 일괄 안내 •커머스 오퍼레이션 -외부 판매 채널(오픈마켓·여행 플랫폼 등) 주문·발송·eSIM 발급 상태 점검 및 누락 건 처리 -유심 배송 지연·오배송, eSIM 재발급 등 주문 이슈 처리 •환불 / 보상 관련 서류 작성 및 정산 -환불·보상 기준에 따른 케이스 검토 및 예외 건 판단·승인 -보험사 정산 서류 작성 및 검토 •외주 고객센터 업무 성과 관리 - 외주 센터에서 이관된 고난도·민원 건 처리 및 응대 가이드 피드백 - 주간야간 업무 인수인계 및 미처리 건 관리 •고객 경험 개선 - 응대 중 발견한 KMS·FAQ·매크로의 오류·누락 사항 개선 요청 - 주요 VOC 및 이슈 실시간 공유(상품·운영·개발팀)

자격요건

•관련 업무 경력 1년 이상 •Excel 활용 중급 이상 / 채널톡 사용 경험 •고객 상황을 정확히 파악하고 문제 해결 중심으로 커뮤니케이션할 수 있는 분 •새로운 상품·정책·툴을 빠르게 익히고, 정해진 프로세스에 따라 꼼꼼하게 처리할 수 있는 분 •주간(13:00 - 22:00) 스케줄 근무 가능자

우대사항

•eSIM/USIM, 로밍, 알뜰폰(MVNO) 등 통신 상품 상담 또는 개통·운영 경험 •이커머스 주문·취소·환불 처리 및 오픈마켓 판매자센터 운영 경험 •에스컬레이션(2차 민원) 응대 경험

혜택 및 복지

• 자율 출퇴근제(08~10시 중 원하는 시간에 출근) • 건강한 근무를 위한 종합 건강검진 지원 • 일과 휴식을 함께 즐길수 있는 워케이션 (연 최대 2회) • 자사 제품은 언제든지 100% 무료이용 가능 • 복지용 법인카드 지원으로 커피 및 식사 이용 가능 • 다양한 연차사용(연차/반차/반반차) • 생일자 조기퇴근 ※ 각 복리후생마다 근속연수 기준에 따라 이용 가능 시점이 상이할 수 있음