Operations & Growth Leader (서비스 운영 및 성장 리더)

소개

[합류하게 될 팀에 대해 알려드려요] 우리는 지난 4년간 장례식장 및 장례산업을 대상으로 한 SaaS·자동화·AI 기반 서비스로 약 50억 원의 매출을 만들어냈습니다. 지금, 우리는 일정수준의 매출을 확보한 뒤 더욱 성장을 하기 위하여 운영을 구조화하고, 고객/시장/제품이 연결된 시스템으로 전환할 시점이 중요할 때라 생각합니다. 따라서, 실무 리더, 문제 해결형 오퍼레이션 오너가 필요합니다. • 본 포지션은 CEO 직속으로 운영되는 BizOps & Strategy 기능을 수행해요. • 하드웨어(HW), 소프트웨어(SaaS), AI 콘텐츠 등 복합적인 기술 기반 서비스를 장례식장에 공급하고 클라이언트와의 관계를 지속합니다 • 운영 안정화와 동시에 사용률·리텐션·자동화를 통한 성장 전략까지 책임져요. 서비스의 핵심 동력인 운영, 자동화, 고객 성장 전략을 모두 다루며 실행합니다.

주요업무

[합류하면 함께할 업무예요] • 장례식장 대상 B2B 서비스(SaaS + HW + AI 콘텐츠)의 운영 체계 설계 및 개선을 총괄해요. • 각 파트너 장례식장의 도입 온보딩 운영 안정화까지 전체 운영 사이클을 리드해요. • AI 추모영상, 영정사진, 전광판, 화환 자동화 등 콘텐츠 및 시스템 서비스를 모니터링하고 개선해요. • 운영 과정에서 나오는 데이터를 바탕으로 도입률/사용률/리텐션 기반 성장 전략을 수립하고 실행합니다. • 반복 문제/비효율 작업을 자동화/시스템화 기획하고, 개발·디자인·현장과 협업해 실현합니다. • 시장 조사, 경쟁사 분석을 통해 서비스 구조와 콘텐츠 운영을 함께 개선합니다. • 긴급 상황 발생 시 1차 대응·판단하며, 이를 줄이기 위한 구조적 개선을 직접 설계하는 역할입니다. • CEO와 긴밀하게 협업하며, 서비스의 핵심 전략을 수립하고 실행합니.

자격요건

[이런 분과 함께하고 싶어요] • B2B SaaS/로컬 오퍼레이션 경험자 혹은 전략적 사고력을 가진 실행형 운영 전문가 • 제품/서비스가 현장에서 어떻게 쓰이는지 끝까지 파악하고 구조화하는 데 관심이 있는 분 • 도입률, 리텐션, 자동화율 등 성장 지표를 중심으로 운영을 설계해 본 경험이 있는 분 • 문제 -＞ 구조화 -＞ 개선 -＞ 재발방지 프로세스를 구조적으로 사고할 수 있는 분 • 다양한 부서(콘텐츠, 개발, 디자인) 및 외부 파트너, 고객과 원활하게 협업할 수 있는 커뮤니케이션 역량이 있는 분 • 혼자서라도 문제를 정의하고, 직접 움직이고, 결과를 만드는 스타일

우대사항

대표 직속으로, 아이디어~실행까지 실무자가 리드가 가능한 분 야간/주말 긴급 대응 발생 시 대처가 가능한 책임감이 높으신 분 시스템이나 구조로 해결하려는 마인드셋을 가진 분

혜택 및 복지

[혜택 및 보상 요약] • 코어 출퇴근 / 재택 근무 일부 가능 • 긴급 근무 시 대체 휴무 • 법인카드 1인 1장: 식사, 야근, 교통, 회식, 장례식장 방문 등 실비 100% • 최신 장비 제공 • 성과급 + 운영 성과 인센티브 • 다양한 AI 툴 크레딧 및 실험 환경 무제한 제공 • 운영 인력 실질 복지 설계 • 실행 속도와 유연성을 해치지 않도록 결재/보고 최소화