Remote Customer Service Representative

담당업무

• 카드 소지자 및 금융기관 파트너의 전화 문의·요청 응대

• 보안코드, 웹사이트 지원, 포인트·리워드 프로그램, 카드 신청, 판매, 에스컬레이션, 유지, 활성화, 잔액 조회 처리

• 고객 정보 및 요청 사항 검증

• 문의 내용 분석 후 적절한 처리 단계 진행

• 고객 불만 해결 및 필요 시 에스컬레이션 절차 준수

• 신규 서비스 소개 및 판매·사업개발 지원

• 거래 처리에 필요한 문서 정확히 작성

• 문의 해결과 고객 만족도 향상

자격요건

• 영어 의사소통 능력

• Microsoft Suite 활용 능력

• 분석 및 문제 해결 능력

• 전문적인 전화 응대 및 문해력

• 긍정적인 태도와 원활한 협업 능력

• 고객 요구와 프로필에 맞는 상품·서비스 제안 능력

• 저녁 및 주말을 포함한 필수 근무시간 대응 가능

우대사항

• 프랑스어 능력

• 판매 경험

• 신용·직불카드 처리 경험

• 금융기관 운영 경험

보상과 복리후생

• 영어 가능자 시급 $19.11

• 영어·프랑스어 이중언어 가능자 시급 $21.17

• 업무 수행에 필요한 장비 제공

• 유급 온라인 교육

• 의료·치과·안과 종합 복리후생

• 직원 지원 프로그램

• RRSP 프로그램 선택지

• 단기·장기 장애 보장 선택지

• 보상 및 포상 프로그램

• 내부 커리어 승진 기회

• 커리어 학습 도구 제공

전형절차

• 지원서는 AI 기술로 1차 검토

• NTT DATA 리크루터 검토

근무환경

• 오전 7시부터 오후 11시 EST 사이 로테이션 교대

• 저녁 및 주말 근무 포함

• 재택근무

• 최소 다운로드 30Mb/s 및 업로드 10Mb/s의 고속 인터넷 필요

• 라우터 또는 모뎀 근처의 방해받지 않는 개인 업무공간 필요

• Wi-Fi가 아닌 이더넷 포트 연결 필요

• Google Authenticator 앱 사용 가능 환경 필요

• iOS 11 또는 Android 10 이상 필요

마감기한

상시채용