Security Managed Services Engineer (L1)

담당업무

• 고객 방화벽 인프라 유지보수 및 SLA 충족

• 표준·저복잡도 보안 인시던트와 서비스 요청의 1차 대응

• 고객 인프라와 보안 솔루션 모니터링, 문제 및 오류 조사

• 전화, ITSM 티켓, 채팅을 통한 고객 지원

• 패치 및 구성 변경 등 유지보수 활동 일정 수립

• 교대 인수인계 절차 수행 및 서비스 연속성 확보

• 기존 지식 문서 업데이트 및 신규 문서 작성

• 업무 자동화, 요청 처리, 인시던트 해결 등 프로세스 개선 기회 발굴

• 재해복구 기능 및 테스트 구현·수행 지원

자격요건

• 보안, 네트워크, 데이터센터, 시스템 또는 스토리지 관리·모니터링 지원 경험

• ITIL 프로세스에 대한 실무 지식

• ITSM 도구 사용 능력

• 티켓을 체계적으로 처리하고 표준절차에 따라 신속히 대응하는 역량

• 지식 문서와 표준절차를 활용한 티켓 해결 역량

• 경청, 재진술, 추가 정보 확인 등 고객 커뮤니케이션 역량

• 다양한 문화와 사회적 배경의 구성원과 협업하는 능력

• 업무와 프로젝트를 사전에 계획하고 변화에 대응하는 능력

• 압박 상황에서도 긍정적으로 업무를 수행하는 태도

• 필요 시 연장 근무를 수행하려는 자세

• 고객 중심의 커뮤니케이션 역량

• IT 또는 컴퓨팅 분야 학사 학위 또는 동등한 업무 경험

근무환경

• 온사이트 근무

• 교대 변경 시 인수인계 절차에 따른 서비스 연속성 관리

마감기한

상시채용