[디맨드] Operations Manager

소개

디플에이치알은 국내 1위 생산·기능직 채용플랫폼 및 커뮤니티인 디맨드(dmand)를 시작으로, 유저 가치를 중심에 둔 버티컬 HR 플랫폼을 다각화 하는 HR Tech 기업입니다. 정보 비대칭이 극심한 생산·기능직 채용 시장에서, 공장 중심 채용 정보와 현직자 커뮤니티를 통해 실제 채용 전환에 기여하는 구조를 설계해왔고, 그 결과 누적 가입자 11만 명, MAU 15만 명을 돌파했습니다. 지금 우리는 단순한 채용 플랫폼을 넘어 채용 인프라를 만들어가며 생산·기능직 채용의 새로운 기준을 만들어 가고 있습니다. 고객 성장 스쿼드는 디플에이치알의 제품과 서비스를 기반으로 기업·파트너·유저(구직자·현직자)의 성장을 만들어가는 조직입니다. 세일즈, 마케팅, 유저 인게이지먼트, 고객 지원(CS) 등 고객과 직접 맞닿는 전 과정을 실행하며, 서비스 성과와 매출 성장을 함께 만들어갑니다. 이번 포지션은 유저 커뮤니티 운영, 고객 지원(CS), 광고 운영 보조 등을 중심으로 고객 경험 전반을 관리하고, 서비스 만족도를 높이는 역할을 담당하게 됩니다. Operations Manager는 고객 성장 스쿼드의 일원으로서, 유저(구직자) 커뮤니티를 운영하고 고객사의 광고 집행을 지원하며 서비스 전반의 운영이 안정적으로 이루어지도록 돕는 역할을 맡습니다. 직접적인 세일즈 업무를 담당하지는 않지만, 세일즈 및 마케팅 담당자와 긴밀히 협업하며 고객 경험이 처음부터 끝까지 부드럽게 이어지도록 연결하는 중요한 역할을 수행합니다. 이 포지션은 유저와 가장 가까운 위치에서 소통하며 커뮤니티 문화를 함께 만들어가는 것이 특징이며, 일상적인 운영 과정 속에서 유저의 목소리를 듣고, 작은 개선 아이디어라도 팀에 공유하며 서비스 발전에 기여할 수 있습니다. 또한 CS 업무의 양과 난이도가 크지 않아 운영 경험이 없는 분들도 부담 없이 시작할 수 있으며, 차근차근 배우며 성장할 수 있습니다.

주요업무

• 커뮤니티 운영 및 유저 관리 - 디맨드 구직자 커뮤니티 운영 및 활성화 - 유저 문의 대응 및 간단한 CS 처리 - 커뮤니티 이벤트 기획 및 운영 - 유저 반응·피드백 정리 및 내부 공유 - 서비스 이용 과정에서 발생하는 사소한 문제 해결 및 운영 안정화 지원 • 광고 및 마케팅 지원 - 고객사 광고 세팅 및 집행 관리 - 세일즈·마케팅 담당자의 운영 지원 • 콘텐츠 및 문서 제작 - 채용 가이드북 제작(유저 인터뷰 기반 figma 단순 문서작업, 디자인 요구 낮음) - 디맨드 SNS/블로그 정기 컨텐츠 발행(템플릿 기반, 매우 단순) • 파트너 및 고객 관련 간단한 운영 업무 보조

자격요건

• 경력 0~4년 차(신입 가능), 앞으로 나아갈 성장의 방향과 속도를 더 중요하게 생각하는 분 • 사람과 대화하는 것을 즐기고, 유저의 관점에서 생각할 수 있는 분 • 커뮤니티 운영이나 유저와의 소통 활동에 관심이 많은 분 • 디지털 환경에서 새로운 콘텐츠나 기능을 빠르게 익히고 활용하는 데 어려움이 없는 분 • 반복적인 업무도 안정적으로 수행하며, 작은 디테일까지 꼼꼼하게 챙길 수 있는 분 • 팀원과 유연하게 협업하며, 맡은 일을 책임감 있게 처리할 수 있는 분 • 새로운 서비스가 성장하는 과정에 적극적으로 참여하고 싶은 분 • 주어진 일을 스스로 정리하고 관리하는 데 익숙한 분

우대사항

• 커뮤니티나 팬문화를 경험했거나 직접 운영해본 적이 있는 분 • 유저와의 소통 콘텐츠나 소규모 이벤트를 기획해본 적 있는 분 • 광고 운영 또는 온라인 플랫폼 운영 경험이 있는 분(없어도 무방) • 사람들의 취향·반응을 민감하게 읽어내는 감각이 있는 분 • SNS 운영 경험이 있는 분 • 빠르게 실행하고 배우는 스타트업 문화를 선호하는 분

혜택 및 복지

• 조직 문화 : 무제한 연차, 수평적 조직문화, 님/닉네임 문화, 자유복장 • 선물 : 생일선물/파티 • 근무 환경 : 휴게실, 회의실 • 출퇴근 : 자율 근무제, 출퇴근 교통비 지원, 탄력근무제 • 급여제도 : 4대 보험