Community Manager, Slack

담당업무

• Trailblazer Community on Slack의 온보딩부터 지속적인 참여까지 회원 경험 총괄

• Slack 워크스페이스 설정, 채널 아키텍처, 커뮤니티 가이드라인 및 채널 구조·설명·주제 관리

• Community Group Leaders의 채널 관리 권한, 역량 강화 및 커뮤니티 운영 지원

• 커뮤니티 회원이 독립적으로 활동할 수 있는 커뮤니티 프로그램 구축 및 확장

• 사용자 조사 결과를 온보딩 개선으로 전환하고 intent-based journey, skip 기능, Code of Conduct 연동 지원

• Slack 캔버스, 워크플로, AI 기반 안내 등 인앱 지원 리소스 개발 및 출시

• 스팸 관리, 에스컬레이션, 회원 지원을 포함한 일상 커뮤니티 모더레이션 운영

• Legal, Security, 제품팀과 워크스페이스 거버넌스, 행동강령 집행 및 모더레이션 도구 협업

• September MVP 출시 준비, Community Group Leader 지원, 이해관계자 커뮤니케이션 및 외부 커뮤니케이션 조율

• Tier 1 행사 현장 참여 경험 지원

• 회원 증가, MAU, 온보딩 완료율, 참여율, CSAT 등 워크스페이스 KPI 추적·보고

• 200K+ 회원 규모 확장에 대비한 분석·리포팅 인프라 구축 협업 및 회원 정서·트렌드 모니터링

• 제품·엔지니어링·PMM·콘텐츠·마케팅·크리에이티브팀과 요구사항, 캠페인, 커뮤니케이션, go-to-market 활동 조율

• Bevy 연동팀과 사용자 그룹 행사 관리 및 지역 허브 전략 협업

자격요건

• Community Manager 또는 Community Marketing Manager 등 유사 직무 경험

• 커뮤니티 구축 및 디지털 경험 설계에 대한 관심

• Slack 워크스페이스 관리, 채널 운영, workflows·canvases·Slackbot 등 Slack 기능 활용 역량

• 회원 대상 문구, 이해관계자 업데이트, 내부 문서 작성이 가능한 서면·구두 커뮤니케이션 능력

• 크로스펑셔널 팀과 커뮤니티 활동을 기획하고 실행한 경험

• 높은 에너지와 긍정적 영향 창출 역량

• 압박 속에서 여러 업무를 동시에 관리하는 능력

• 강한 조직화 및 분석 역량

• 글로벌 커뮤니티 행사 지원을 위한 출장 가능, 최대 25%

우대사항

• AI 기반 커뮤니티 도구 또는 Agentforce·Slackbot 등 에이전트 기반 경험

• Salesforce 제품 또는 Trailhead 친숙도

• 커뮤니티 그룹 리더 또는 모더레이터 프로그램 관리 경험

• 변경관리 또는 커뮤니티 마이그레이션 프로젝트 경험

복리후생

• 휴가 프로그램

• 의료·치과·안과 지원

• 정신건강 지원

• 유급 육아휴직

• 생명보험 및 장애보험

• 401(k)

• 직원 주식구매 프로그램

마감기한

상시채용