<h2>직무</h2><p>[채널톡] Customer Success Executive</p><h2>포지션 상세</h2><p>We Make a Future Classic Product!<br><br>채널톡은 기업의 지속가능한 성장을 돕는 ‘올인원 AI 메신저’입니다. 고객과 언제 어디서나 대화할 수 있는 환경을 만들어 비즈니스의 방향성을 고객으로부터 찾을 수 있도록 돕고 있어요.<br><br>현재 '고객이 답이다'라는 철학으로 고객사의 고객 소통 경험을 변화시키고 있습니다. CRM 데이터 기반의 상담 경험 설계와 AI를 통한 반복 문의를 빠르게 처리해 CS 효율화부터 고객 경험 개선까지 채널톡 하나로 해결해요.<br><br>수많은 온라인 비즈니스의 본질적인 문제를 풀어낸 결과 한국 너머의 시장에서도 빠르게 성장하고 있습니다. 일본 시장에서 점유율 20% 이상으로 업계 1위와 매출 성장세도 B2B 업체 중 아시아에서 가장 빠른 수준이에요. 아시아에서 인정받은 제품력을 발판 삼아 글로벌 SaaS 기업으로 거듭나고자 미국 시장에 적극 진출하고 있습니다.<br><br>채널톡 출시 이후 이와 같은 성과를 거둘 수 있었던 핵심은 ‘제품’입니다. 좋은 제품이 최고의 세일즈, 마케팅이라고 믿습니다. 채널팀 전체 임직원 중 절반 이상이 개발자로 이들 모두가 단 하나의 제품을 만드는데 집중합니다. 구글 검색, 아이폰처럼 한 세대를 상징할 “미래의 클래식” 프로덕트를 목표로 최고의 인재들과 함께합니다.<br><br>하고 싶은 일이 참 많습니다! 많이 기대되는 앞으로의 여정 가운데 함께할 채널톡의 Customer Success Executive를 찾습니다!<br><br>[채널팀이 더욱 궁금하다면?]<br>홈페이지: https://channel.io/ko<br>블로그: https://channel.io/ko/blog<br>유튜브: https://www.youtube.com/channel/UCy4L-mlTgH-v8vBbtzCGhIA<br>인스타그램: https://www.instagram.com/channel.io/<br><br>[CSM팀은 이런 팀이에요]<br>• 채널톡의 CSM팀은(Customer Success Management) 채널톡을 사용하는 상위 10% 고객을 관리하는 VIP관리 팀입니다. <br>• 고객들과 장기적인 관계를 구축하고 유지하며, 매출 목표 달성, 고객 이탈 방지, 신뢰도 향상을 책임지는 부서입니다.<br>• 채널톡의 CSM 팀은 이러한 역할을 수행하며 고객의 성공을 적극적으로 지원하고 있습니다.</p><h2>주요업무</h2><p>• 고객이 채널톡을 효과적으로 활용할 수 있도록 가이드하고, 서비스 온보딩을 지원합니다<br>• 담당 고객사의 이탈 및 리덕션 가능성을 모니터링하고, 적절한 솔루션을 제안합니다<br>• 고객 데이터를 분석하여 서비스 활용도를 높일 수 있는 인사이트 도출합니다<br>• 고객과의 정기적인 커뮤니케이션을 통해 만족도를 유지하고, 피드백을 수집합니다<br>• 제품팀, 영업팀 등과 협업하여 고객 중심의 문제 해결 및 서비스 개선에 기여합니다</p><h2>자격요건</h2><p>• ️고객과의 커뮤니케이션을 즐기고, 관계 구축에 자신 있는 분<br>• ️고객의 니즈를 빠르게 파악하고, 친근하면서도 프로페셔널한 태도로 소통할 수 있는 분<br>• ️전화, 이메일, 미팅 등을 통해 적극적으로 고객과 대화할 수 있는 역량이 중요합니다<br>• ️문제를 해결하고 설득하는 과정에서 성취감을 느끼는 분<br>• ️고객이 겪는 문제를 논리적으로 분석하고, 적절한 해결책을 제안할 수 있는 분<br>• ️고객이 가치를 느낄 수 있도록 서비스 활용 방안을 효과적으로 설득할 수 있는 분<br>• ️데이터 기반으로 일하는 것에 관심 있는 분<br>• ️고객 데이터를 분석하여 이탈 가능성, 서비스 활용도 등을 파악하는 것에 흥미가 있는 분<br>• ️숫자와 지표를 활용하여 고객의 문제를 해결하는 방식에 익숙해지고 싶은 분<br>• ️빠르게 성장하는 SaaS 비즈니스에서 경험을 쌓고 싶은 분<br>• ️B2B SaaS 업계에 대한 이해도를 높이고, 고객 성공(CSM) 전문가로 성장하고 싶은 분<br>• ️새로운 도전을 즐기고, 피드백을 빠르게 반영하여 끊임없이 배우고 성장하는 태도를 가진 분</p><h2>우대사항</h2><p>• 채널톡을 실무에서 사용한 경험이 있는 분<br>• 고객 대응 경험(예: 고객 상담, 영업, 운영, 컨설팅 등)이 있는 분<br>• 고객들과 장기 관계를 유지해보신 분<br>• SaaS 서비스에 대한 관심이 높고, IT 또는 스타트업 환경에서 일해본 경험이 있는 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>• 채널팀은 의미 있는 성과를 낸 멤버에게 업계 최고의 대우를 하기 위해 노력합니다.<br>• 장기적으로 크게 기여해주신 분께는 의미 있는 스톡옵션의 기회도 드립니다.<br>• 동료들과의 대화와 접점이 주는 시너지를 믿습니다. 하지만 일을 잘하기 위해 몰입이 필요하다면 근무장소를 자율적으로 선택할 수 있습니다.<br>• 구내식당에서 맛있는 점심을 제공합니다. (야근시 저녁도 제공해요)<br>• 업무에 더욱 집중할 수 있도록 다양한 종류의 스낵과 음료가 무제한 무료입니다.<br>• 사내 바리스타가 만들어 주는 다양한 카페 음료를 무료로 드실 수 있어요.<br>• 최고의 인재를 위한 최고 수준의 업무용 장비(맥북프로 혹은 동급 사양 및 모니터 등 기타 장비)를 지원합니다.<br>• 능동적으로 일과 쉼을 선택할수 있도록 자율적으로 휴가를 사용합니다. 또한 기본 지급되는 모든 연차 소진시 최대 5개의 연차를 추가로 더 신청할 수 있습니다.<br>• 안전한 귀가를 위해 야근 택시를 지원하며, 업무에 필요한 도서를 마음껏 구매 요청할 수 있습니다.<br>• 채널에 잘 적응할 수 있도록 입사 후 3개월간 온보딩 프로그램을 진행해요. 온보딩 이후에도 동료들과 자율적으로 다양한 관심사의 모임을 즐길 수 있어요.<br>• 그 외에도 채널에는 정말 다양한 복지가 있어요. 구성원이 업무에 집중 할 수 있도록 다양한 복지를 시도하고 바꾸며 가장 적합한 방식을 찾고 있습니다.</p>
