[삼삼엠투] 고객 관리 상담(3년 이상)

소개

대한민국 단기임대 No.1 출시 후 매년 3배 이상 성장 누적 계약 20만 건, 업계 1위 구글플레이/앱스토어 앱다운로드 200만 + 평균 4.7점 [잠깐 살 집이 필요한 모든 순간, 가장 먼저 떠오르는 이름] 장기출장, 인테리어 공사, 이사 날짜가 안 맞을 때, 한 달 살기... 살다 보면 잠깐 살 집이 꼭 필요한 순간이 찾아옵니다. 삼삼엠투는 그런 순간에도 누구나 안전하고 편리하게 잠깐 살 집을 구할 수 있도록 돕는 단기임대 플랫폼입니다. 단기임대가 누구에게나 자연스러운 선택지가 되도록 기존의 주거 경험을 새롭게 바꿔나가고 있습니다. [우리는 이미 시장을 바꾸고 있습니다] 스페이스브이는 삼삼엠투를 운영하는 프롭테크 스타트업입니다. 출시 이후 매년 고성장을 이어가며, 현재 단기임대 시장에서 거래액과 거래건수 기준 1위를 기록하고 있습니다. 지금 이 순간에도 수많은 집과 사람을 연결하며, 주거의 새로운 표준을 만들어가고 있습니다. [이제, 더 빛나는/탁월한/좋은 동료들과 더 멀리 나아갑니다] 우리는 여전히 성장 중입니다. 더 정교한 기술, 더 뛰어난 사용자 경험, 더 넓은 확장을 위해 함께할 좋은 동료를 찾고 있습니다. 우리는 ‘좋은 동료’의 가치를 믿습니다. 스스로를 돌아볼 줄 아는 사람, 좋은 품성과 뛰어난 역량을 갖춘 사람. 그래서, 함께 일하고 싶은 사람. 우리는 그런 사람이 진짜 좋은 동료라고 믿습니다. 좋은 동료는 최고의 복지이며, 좋은 동료와 함께할 때 더 멀리 갈 수 있다고 확신합니다. 스페이스브이의 좋은 동료가 될 준비가 되셨다면, 지금 이 여정에 함께해 주세요.

주요업무

• 고객 조기정착 및 이탈방지를 위한 CRM 활동 • 고객 및 매물(방) 관리 체계 최적화 • 고객 니즈 및 불만 파악을 통한 개선 활동 • 고객 관리 및 상담 • 매물(방) 심사 및 관리

자격요건

• 고객 관리 및 컨택 경험자 • 고객 경험 개선 경험자 • 해당 업무 3년 이상 경험자

우대사항

• 부동산 중개 또는 임대인 관리 실무 경험자 • 공유숙박 / 단기임대 호스트 경험자 • 공인중개사 자격증 보유자 • 프롭테크 관련 경력자 • CS/CX, 영업관리 경험자 해당 포지션에서는 다음과 같은 커리어 성장을 할 수 있습니다. 1. 능동적 CRM을 통한 고객 경험 전문가로 성장합니다. 단순히 접수된 문의를 처리하는 것이 아닌 고객(호스트)이 우리 서비스에 안정적으로 정착하고, 수익을 창출할 수 있도록 돕는 고객 컨설턴트 역할을 합니다. VOC와 데이터를 기반으로 체계적인 고객관리 역량을 키울수 있습니다. 2. 현장의 목소리로 서비스를 개선하는 실무 주역로서의 경험을 쌓을 수 있습니다. 고객(호스트)과 가장 가까운 곳에서 니즈와 불만을 포착하고 개선하며 실질적인 서비스 변화로 연결하고, 나의 인사이트가 서비스로 반영되는 성취감을 경험을 하실 수 있습니다. 3. 프롭테크 산업의 실무형 인재로 성장합니다. 방 심사와 관리, 고객(호스트) 컨설팅까지 폭넓은 실무를 경험하게 됩니다. 단기임대 시장의 흐름을 익히고, 대면/비대면을 아우르는 커뮤니케이션 스킬을 갖춘 대체 불가능한 업계 전문가로 성장 할 수 있습니다.

혜택 및 복지

자율적인 근무 환경에서 효율적으로 일합니다. • 유연한 출퇴근 시간(7~11시 시차출근제) • 자유로운 업무 복장 함께 성장하는 과정을 중요하게 생각합니다. • 도서비 및 교육비 100% 지원 • 온보딩 프로그램 진행 및 웰컴키트 제공 • 우수사원 포상 제도 • 사내 인재추천 제도(추천 보상 지급) 마음 편한 쉼과 충전을 권장합니다. • 종합건강검진 지원 (본인 및 배우자) • 연차·반반차 자율 사용 (승인 대신 공유 문화) • 리프레시 유급 휴가 및 체류비 지원 • 점심 식사비 지원 • 스낵바 운영 일과 가정의 조화를 추구합니다. • 경조휴가 및 경조비 지원 • 생일 반차 제공 • 임신 축하 선물 • 출산 축하금 및 선물 • 명절 선물 지급