CS Manager

소개

[세탁의 새로운 기준, 대한민국 1등 세탁앱 세탁특공대입니다!] 세탁특공대는 누적 세탁량 2,500만 장, 앱 다운로드 200만 회를 돌파하며 국내 1위 세탁 플랫폼으로 자리 잡았어요. 하지만 우리는 현재에 안주하지 않아요. 지금 세탁특공대가 집중하는 것은 단순히 '더 많은 세탁 주문'이 아니라, '옷에 관한 완전히 새로운 시장을 만드는 것'이에요. 세탁, 수선, 보관, 헌 옷 정리까지 옷의 모든 생애주기를 책임지는 혁신적인 플랫폼으로 나아가고 있어요.

주요업무

[이런 일을 해요] • Call / Chat 채널을 통한 실시간 고객 상담 및 문제 해결 • 고객 경험 향상을 위한 액션 플랜 기획 및 실행 • 고객 피드백 분석 및 서비스 개선 인사이트 도출 • 비즈니스 성장을 위한 CS 연계 프로젝트 참여

자격요건

[이런 역량을 보유한 분을 찾습니다] • 고객 경험 최우선 마인드 및 적극적인 문제 해결 태도 • 높은 책임감과 끈기 있는 문제 해결 의지 • 생산성과 서비스 품질을 균형 있게 고려하는 문제 해결 역량 • 명확하고 설득력 있는 커뮤니케이션 능력 • 원활한 대인관계 및 협업 중심 태도

우대사항

[이런 분을 우대합니다] • CS 관련 업무 경험이 있으신 분 • 고객 서비스 대한 이해도 및 관심이 높으신 분 • 긍정적이고 수용적인 자세를 가진 분 • 성장을 추구하고 배움을 갈망하는 분 • 스타트업의 조직과 문화를 경험하고 싶으신 분

혜택 및 복지

[이렇게 근무해요] • 고용형태 : 정규직 (3개월 수습 / 급여차감 없음) • 근무형태 : 주 5일 (월별 스케줄 근무) • 처우조건 : 연봉 약 3,678만원 + 식대 별도 지급 (경력이 있으면 협의 가능) • 근무장소 : 서울 금천구 범안로11길 65 • 근무시간 : 07시~16시 / 09시~18시 / 11시~20시 (월별 스케줄 근무) [세특의 크루가 된다면 이런 혜택이 있어요!] 식대 지원: 점심은 물론, 야근 시 저녁 식대도 지원해요. 택시비 지원: 마감근무시 택시비를 지원해요. 생일 혜택: 생일 선물 + 반차 제공 건강검진 휴가: 별도 휴가로 구성원의 건강을 챙겨요. 세탁비 지원: 매달 3만 원 세탁비 지원! 최신 장비 지원: 업무에 필요한 최신형 장비 100% 제공합니다. 성장 지원: 도서비와 교육비도 적극 지원합니다. [세특의 근무 문화] • 목표를 향한 스쿼드 팀플레이 : OKR 기반으로 한 방향을 바라보며, 동료들과 함께 스쿼드 단위로 기민하게 움직여요. 서로를 믿고 협력하며 목표를 달성합니다. • 수평적이고 편안한 소통 : 수평적인 문화를 지향하며, 닉네임으로 서로를 편하게 부릅니다. 자유롭고 격의 없는 커뮤니케이션이 기본이에요. • 근거 없는 회식 No : 회식은 즐거워야죠! 억지로 참석하는 회식 대신, 다양한 문화 활동을 즐겨요. 영화, 레크레이션, 크리스마스 트리만들기, 요리대결처럼 팀원 모두가 신나게 참여할 수 있는 활동들을 함께하며 진정한 팀워크를 만들어갑니다. • 함께 문제를 해결하고, 함께 성장해요 : 우리의 성장은 서로의 아이디어를 나누는 것에서 시작돼요. 모두가 자유롭게 의견을 교류하며 함께 문제를 해결하고, 조별 과제나 발표를 통해 자신의 생각을 마음껏 펼칩니다.