반려동물 검진서비스 운영 / CX 매니저

소개

주식회사 펠즈는 반려동물이 우리 가족의 소중한 구성원으로서 더 오래, 더 행복하게 함께하는 일에 집중하는 반려동물 전문 헬스케어 기업입니다. 찾아가는 반려동물 건강검진 서비스 펫팅(PETing)은 병원 방문이 어려운 보호자와 스트레스에 민감한 반려동물을 위해 시작되었습니다. 우리는 정기검진의 일상화를 통해, 데이터 기반 반려동물 건강관리와 R&D 플랫폼으로의 진화를 지향합니다. 반려동물 의료의 혁신을 함께 이끌어갈 운영 / CX 매니저를 모집합니다.

주요업무

ㆍ검진 일정 수립 지역, 일정, 신청 고객 상태를 기반으로 건강검진 일정을 수립해요! ㆍ검진 운영 실제 검진 차량을 운전하여 만족도 높은 검진을 운영해요! ㆍ고객 구매 퍼널 관리 대기 고객의 상태 관리를 통해 예약 전환까지의 퍼널을 설계하고 관리해요! ㆍ고객 경험 및 LTV관리 만족도 기반 고객 여정 설계 및 재구매, LTV 관리까지 고객 중심에서 서비스 전체 프로세스를 관리해요! ㆍ고객 응대 및 VOC관리 고객 문의 응대부터 개선점 도출까지 VOC기반 서비스 설계를 위한 인사이트를 도출해요!

자격요건

ㆍ검진 차량 운전을 위한 운전면허증(2종 이상)을 보유하고 있는 분 ㆍ돌발적인 상황에 유연한 사고로 순발력 있게 대처할 수 있는 분 ㆍ고객 문제 해결에 성취감을 느끼는 분 ㆍ넓은 시야에서 고객 여정을 설계하고 관리하는 것에 흥미를 느끼는 분

우대사항

ㆍ대고객 서비스 업무 경험이 있으신 분 ㆍVOC 데이터 분석을 기반한 서비스 개선 경험이 있는 분 ㆍ협업과 소통에 열려 있는 분 ㆍ동물을 사랑하고 반려동물과 함께하는 분

혜택 및 복지

• 스톡옵션을 제공합니다. • 반려동물과 함께 출근이 가능해요. • 조직문화: 회식강요 없어요. `님` 호칭을 하고 있어요. • 자유로운 복장이 가능해요!