Enterprise Customer Success Manager

주요업무

• 담당 고객사 프로젝트 전 과정 리드 및 계약 이후 온보딩, 구축, 운영까지 주도

• 고객 비즈니스 목표와 AI 도입 현황 이해를 통한 도입 성과 점검 및 다음 단계 설계

• 프로젝트 리스크 조기 포착 및 대응 방안 수립을 통한 재계약률 및 고객 만족도 유지

• 고객사 내 미충족 니즈 모니터링 및 BD 담당자 협력을 통한 추가 영업 기회 전환

• 내부 협업을 통한 고객 이슈 해소 및 현장 피드백의 제품 로드맵 반영

필요역량

• 기업 대상 고객 관리, IT 프로젝트 관리, IT/DX/AX 컨설팅 PM 업무 5년 이상 경험

• 다양한 이해관계자와의 미팅 주도 및 제안서 작성, 발표 경험

• 계약 갱신, 서비스 확장 등 기존 고객 관계 관리 및 사업 확대 경험

• 인공지능 기술에 대한 높은 이해도

우대사항

• IT 서비스, SaaS 또는 AI 솔루션 분야 고객 관리 및 프로젝트 매니저 경험

• 공공기관 또는 대기업 대상 B2B 프로젝트 수행 경험

• IT 또는 경영 관련 전공

전형절차

1. 서류심사

2. 인성검사 (LG Way Fit Test)

3. 1차 직무 인터뷰 (온라인)

4. 2차 직무 인터뷰 (온사이트)

5. 최종 컬처핏 인터뷰 (온사이트)

마감기한

상시채용