Home Lending Account Specialist I

담당업무

• 모기지 계정 관련 고객 인바운드 전화 상담

• 결제 문의와 에스크로 등 고객 질문 해결

• 고객의 모기지 이용 과정에 맞는 옵션과 해결책 제시

• 필요 시 내부 전문 담당자와 협업해 추가 지원 연결

• 고객 경험을 처음부터 끝까지 관리하고 계정 활동을 정확하게 기록

• 규제·컴플라이언스·품질 기준과 부서 업무 기준 준수

• 고객 정보와 기밀정보를 다루며 정직성·공정성·윤리 기준 유지

자격요건

• 전화 또는 대면 고객 상호작용·고객지원 경험

• 고객과의 100% 고강도 전화 기반 상호작용 환경 적응

• 세부사항을 관리하는 커뮤니케이션·대인관계·문제해결 역량

• 빠르게 변화하는 환경에서 효과적으로 업무 수행

• 여러 기술과 시스템을 동시에 활용하며 고객과 소통

• 논리적 사고와 독립적 판단을 통한 고객 문제 해결

• 비즈니스 목표를 이해하고 실행 항목으로 전환하는 능력

• 중급 수준의 분석·컴퓨터·리서치 역량

• 독립적으로 또는 고성과 팀의 일원으로 협업

• 모기지 산업을 학습하고 전문성을 높이려는 의지

복리후생

• 퇴직 저축 플랜

• 백업 보육 지원

• 등록금 상환 지원

• 대상자별 커미션 또는 재량적 인센티브 보상

• 건강관리 및 웰니스 지원

• 정신건강 지원

• 재무 코칭

근무환경

• 주 3일 사무실 근무, 주 2일 원격근무의 하이브리드 방식

• 고객 중심의 금융서비스 환경

• 성과 지표 기반 업무 환경

• 변화에 적응하고 지속적으로 역량을 개발하는 조직문화

마감기한

상시채용