Retail Fraud Specialist I

담당업무

• 금융상품 관련 고객 인바운드 전화 응대

• 하루 100건을 넘을 수 있는 문의 처리 및 고객 지원

• 고객 요구 파악과 적합한 해결책 안내

• 여러 컴퓨터 시스템을 활용한 상담 업무

• 규정과 부서 절차 준수, 비표준 사안의 관리자 전달

• 고객 상호작용에 책임감을 갖고 공감과 존중을 바탕으로 응대

지원자격

• 의사소통, 정보 수집 및 의사결정 능력

• 고객 응대와 지원 역량

• 컴퓨터 시스템을 활용한 멀티태스킹과 정확한 업무 수행 능력

• 복잡한 고객 상황을 공감과 침착함, 합리적 판단으로 처리하는 능력

• 다양한 상황과 업무 환경에 적응하는 능력

• 빠르게 변화하는 환경에서 효율적으로 일하고 목표를 달성하는 역량

• 문제 해결 및 해결책 설명 능력

• 제품과 시스템을 빠르게 학습하고 피드백을 활용하는 태도

• 컴퓨터 활용 능력과 업무상 기술 활용 경험

우대 역량

• 데이터를 활용해 이슈와 기회를 파악하는 역량 개발

• 자동화 및 프롬프트 작성에 AI 기술을 활용하는 역량 개발

보상 및 복리후생

• 기본급은 직무, 경험, 기술 및 근무 지역에 따라 결정

• 대상 직무의 경우 성과에 따른 수수료 또는 재량 인센티브 지급 가능

• 인센티브는 현금 또는 몰수 조건이 적용되는 지분 형태로 지급 가능

• 의료 보장 및 현장 건강·웰니스 센터

• 퇴직 저축 플랜

• 긴급 보육 지원

• 등록금 지원

• 정신건강 지원 및 재정 상담

근무 일정 및 교육

• 운영시간에 따라 저녁 및 주말 근무가 포함될 수 있음

• 지정된 일정에 따른 교육 참석 필요

• 교육 시간은 정규 근무 일정과 다를 수 있음

마감기한

상시채용