Agent Leader 채용

담당업무

• Agent 운영 및 성과 관리

• Agent 근태 및 성과지표 관리

• 고객 및 파트너 문의 모니터링 및 관리

• 상담 품질 개선 코칭 및 피드백

• CS 이슈 가이드라인 제시 및 3차 민원 대응

• Supervisor 부재 시 업무 대행

자격요건

• 경력 1년 이상

• 고객 관점에서 문제 정의 및 해결 능동적 성향

• 회사의 정책적 결정 빠른 이해 및 역량 발휘

• 책임감 강하고 유연한 상황대처

우대사항

• O2O 플랫폼 서비스 경험, 스타트업 유경험자

• 1년 이상 고객센터 인력운영(부팀장, 선임상담사) 경력

• Google Docs, Slack 등 협업 툴 사용 능숙

• IPH, CSAT 등 CS 성과지표 이해도 높음

• 데이터 기반 커뮤니케이션 가능

보상 및 혜택

• 정규직 계약 시 Stock Option 보상

• 홈클리닝 서비스 제공

업무환경

• Business/Product 간 빠른 Alignment

• 노트북 및 듀얼 모니터 제공

• 휴게공간 라운지 24/7 이용

전형절차

1. 서류전형

2. 비대면 커피챗

3. 대면 면접

4. 최종합격

5. 입사

지원방법

• 국문 또는 영문 이력서 및 자기소개서 제출