[아이샵케어] [CX팀] CX Manager (전화·채팅 상담&고객경험 개선)

담당업무

• 전화 및 채팅으로 접수된 가맹점주 문의와 민원 응대

• 단말기 연결, 결제 오류, 부가세 자료 요청, 용지 신청, 포스 프로그램 사용법, 정산 관련 문의 해결

• 복잡한 내용을 고객이 이해하기 쉽도록 단순하고 명확하게 설명

• 고객 경험 개선 아이디어 도출

• 내부 유관 부서와 협업하며 고객 경험 지속 개선

자격요건

• 고객센터 근무 또는 고객 응대 관련 경험

• 고객 문제에 책임감을 갖고 대응하며 개선까지 주도한 경험

• 긍정적인 마인드셋과 원활한 팀 커뮤니케이션

• 다양한 상황에서 침착하게 대응하는 역량

• 정확하고 꼼꼼한 업무 처리 역량

우대사항

• VAN 업계 또는 결제 관련 제품·서비스 이해 및 경험

• 논리적 사고력과 명확한 커뮤니케이션을 통한 유관 부서 협업 경험

• Slack, MS Office, Notion, 콜 시스템, 상담툴 등 운영 툴 사용 경험

• 고객 경험 개선을 위한 프로세스 변경 또는 운영 효율화 경험

지원방법

• 이력서 제출

• 자기소개서 또는 간단한 지원 동기 제출

마감기한

채용시 마감