Customer Services Professional

담당업무

• 기존 서비스 및 운영 프로세스 분석과 개선 기회 도출

• 효율성·품질·고객만족도 향상을 위한 프로세스 개선 개발·구현·모니터링

• 변화하는 사업 및 고객 요구를 지원하는 신규 업무 프로세스 설계·구현

• 프로세스 문서화·표준화 및 변경관리 활동 지원

• 서비스 제공, 운영 효율성, 성과관리 관련 국내외 개선 프로젝트 수행 및 리딩

• Service Operations, Sales, Finance, IT, 글로벌 본사 등 이해관계자 조율

• 프로젝트 목표·일정·품질·위험·성과 관리

• 본사 개발 신규 프로세스·시스템·디지털 도구의 도입 및 현지 조직 적용

• 글로벌 표준의 현지 업무 적용, 교육·커뮤니케이션·사용자 지원 진행

• 디지털화·자동화·데이터 기반 의사결정 기회 발굴

• 워크플로 자동화, 데이터 분석, 디지털 도구, 현대적 서비스 플랫폼 관련 활동 지원

• 비즈니스·운영·IT 간 연결 역할 및 디지털 혁신 구현

자격요건

• 프로세스 분석·프로세스 개선·프로젝트 관리 경험

• 강한 분석 역량과 체계적인 업무 방식

• 변경관리 및 이해관계자 관리 경험

• 디지털화·자동화·디지털 전환에 대한 관심

• 네덜란드어 및 영어 커뮤니케이션 능력

• 결과 지향적이고 적극적인 업무 태도

• 독립적인 업무 수행 및 다학제 팀 협업 능력

핵심역량

• 지속적 개선 마인드

• 프로세스 엑설런스

• 프로젝트 관리

• 이해관계자 관리

• 변경관리

• 분석적 사고

• 디지털 마인드

• 고객 중심

• 협업 및 영향력

• 문제 해결

근무환경

사무실 또는 현장 근무

마감기한

상시채용