CX Manager (계약직)

담당업무

• 채팅·게시판·전화 고객 문의 및 클레임 대응, 처리 결과와 후속 조치 확인

• 문의 의도와 상황을 파악해 운영 정책에 맞게 안내하고 추가 판단이 필요한 건 담당자와 협의

• 상담 피드백과 정책 변경 사항을 응대에 반영해 안내 오류 반복 감소

• 문의 유형과 처리 결과 기록, 반복 문의와 주요 불편 사례 공유

• FAQ·답변 가이드 보완 및 개선 효과 확인

• 반복 업무의 불필요한 단계와 오류를 찾아 개선 방법 적용 전후 비교

• 스프레드시트·생성형 AI 등 도구를 업무에 적용하고 처리 시간과 정확도 점검

• 업무 절차와 예외 처리 사례 문서화 및 보완

지원 역량

• CS/CX 실무에서 고객 문의와 클레임에 직접 대응한 경험

• 고객 문의 의도와 상황을 파악해 명확하고 차분하게 안내하는 역량

• 직접 처리할 문의와 추가 확인이 필요한 문의를 구분하는 역량

• 반복 업무의 불편이나 오류를 발견하고 해결 방법을 제안하거나 시도한 경험

우대사항

• 식품 브랜드 또는 이커머스의 주문·배송·교환·환불 상담 경험

• 엑셀·스프레드시트를 활용한 데이터 분류 및 정리 경험

• 반복 문의와 고객 불편을 정리해 FAQ·답변 템플릿·상담 가이드를 보완한 경험

• 생성형 AI나 자동화 도구를 업무에 활용하고 결과 정확성을 확인한 경험

보상 및 복리후생

• 계약연봉 3,000만 원(세전)

• 야근 시 식대·교통비 지원

• 시차·반차·연차 등 자유로운 휴가 사용

• 종합 건강검진 지원

• 경조사 지원, 생일·명절 선물

• 도서 구매비·사외 교육비 지원

• 장기근속자 리프레시 휴가·포상금

근무환경

• 주 5일, 월요일부터 금요일까지 근무

• 근무시간 09:00~18:00

채용과정

• 전형 결과는 합격·불합격에 관계없이 개별 안내

• 상황에 따라 채용 프로세스 일부 추가 또는 생략 가능

마감기한

채용시 마감