고객경험 스페셜리스트

담당업무

• 전화, 채팅, 게시판 등 온라인 전 채널 고객 접점 관리 및 응대 프로세스 최적화

• 고객의 소리를 정량적·정성적으로 분석해 제품 개선 및 신규 라인업 소싱을 위한 데이터 제공

• 마케팅, 물류, 제품 기획 스쿼드와 협업해 고객 이탈 요인 개선 및 구매 전환 향상을 위한 액션 플랜 수립

• 브랜드 팬덤 관리 및 고객과의 커뮤니케이션을 통한 감동의 순간 창출

자격요건

• 고객의 불편함을 문제로 인식하고 끝까지 해결하려는 고객 집착 마인드

• 복잡한 고객 문제를 단순화해 유관 부서에 명확히 전달하고 설득하는 논리적 커뮤니케이션

• VOC 데이터를 통해 데이터를 발견하고 논리적인 분석으로 도출하는 분석 역량

• 예상하지 못한 리스크 상황에서도 평정심을 유지하고 실패를 학습 기회로 삼는 회복탄력성

우대사항

• 채널톡 또는 해피톡 등 고객상담 SaaS 사용 경험

• 다수의 온라인 몰 또는 CS 경험

• 셀메이트 등 주문관리 솔루션 사용 경험

• 콜센터·고객센터 및 관련 직무 경험

전형절차

1. 서류전형

2. 1차 면접(Job & Culture Fit)

3. 2차 면접

4. 처우 협의

5. 입사 확정

제출서류

• 이력서

• 자기소개서

• 업무 나열이 아닌 본인의 기여와 성과 중심의 경력기술서

• 필요 시 포트폴리오

복리후생

• 유연근무제 및 시차출퇴근제

• 자유로운 연차와 반차·반반차 사용

• 본인 및 배우자·자녀 생일 조기 퇴근과 맞춤형 선물

• 자율 휴가

• 장기근속 휴가 및 워케이션

• 명절 선물 및 경조사 지원

• 야근 시 식사 지원

• 카페테리아 무료 이용 및 커피·음료·간식 제공

• 최적화된 IT 장비 지원

• 자사 제품 직원 할인

• 식대·차량유지비·보육수당 비과세 지원

• 장거리 출퇴근자 주차 지원

• 페이스메이커 제도, 직무·리더십·팔로워십 교육, 도서 구입비·자기혁신지원금

근무환경

• 자유로운 복장과 자세, 결과에 집중하는 업무 환경

• SaaS 기반 협업 환경

• 집중 타임 제도 운영

• Agile 조직 및 빠른 실행 중심의 문화

• 수평적이지만 명확한 책임 구조

• 아이디어보다 결과물을 중시하는 문화

• 팀원과 타 직군을 존중하는 커뮤니케이션

마감기한

2026년 10월 31일 23:59까지