Field Engineer (필드 엔지니어)

소개

소속 Operation Division · 서비스팀 · 경력 무관 · 고용형태 정규직 · 대체복무 가능 [포지션 소개] Field Engineer는 카메라·네트워크·엣지 서버를 설치하고 운영합니다. 영상 수집이 끊기면 원인을 찾아 복구합니다. 매장마다 장비와 네트워크 환경이 달라 원격으로 해결하기 어려운 문제도 있습니다. 이때는 직접 방문하거나 외부 협력업체의 기술자와 함께 조치합니다. 현장에서 확인한 내용은 설치 가이드와 대응 기록으로 남기고, 파트너의 일정과 작업 품질도 관리합니다. [회사 소개] 메이아이는 CCTV 영상을 AI로 분석하는 매장 방문객 분석 솔루션, 매쉬(mAsh)를 만듭니다. 매장이 데이터를 바탕으로 운영을 개선하고 더 나은 고객 경험을 제공하도록 돕습니다. 현대자동차·LG전자·스파오 등 주요 기업이 매쉬를 사용하고 있으며, 도입 매장도 확대되고 있습니다. 본격적인 세일즈를 시작한 2023년 대비 2026년 예상 매출은 약 5배 규모이며, 누적 투자유치액은 130억원 이상입니다. [함께 일할 팀] Operation Division의 Service Team 소속입니다. Field Engineer 형택님·영훈님, Service Operator 준영님·효진님, Labeling Team Manager 유진님과 고객 매장의 운영과 데이터 품질을 관리합니다. [팀과 일하는 방식] Operation Division은 신규 고객 온보딩을 맡는 딜리버리팀과 운영을 담당하는 서비스팀으로 나뉩니다. Field Engineer는 서비스 운영 담당자인 SO(Service Operator), OA와 함께 일합니다. 입사 초기에는 제품과 영상 수집 시스템을 배우고 기존 팀원의 설치·회수 작업에 동행합니다. 설치 가이드와 체크리스트로 이슈 대응과 기록 방법을 익힌 뒤 단독 현장 작업과 외부 파트너 관리를 맡습니다. 신규 매장 도입 때는 PM과 처음부터 함께하며 설치·운영에 문제가 될 만한 점을 살핍니다. 운영 중 반복되는 문제는 대응 방법을 정리해 재발을 줄입니다. 일정과 이슈는 데일리 스크럼에서 공유하고, 주간 회고에서 운영 방식과 제품의 개선점을 논의합니다.

주요업무

[영상 수집 이슈 진단·복구] • OA(Operation Assistant)의 영상 수집 모니터링·1차 대응 체계를 관리합니다. OA가 전달한 문제의 원인을 파악하고 원격으로 조치합니다. • 현장 조치가 필요한 이슈를 직접 해결하거나 외부 협력업체 기술자와 함께 처리합니다. • 반복 이슈의 원인과 조치 결과를 기록하고 팀에 공유합니다. [신규 매장 설치·운영 점검] • 신규 매장에 필요한 장비를 설치하고 정상 작동을 확인합니다. • 엣지 서버·네트워크·카메라를 점검하고, 운영 중 발생한 현장 이슈를 해결합니다. • 설치·점검 과정에서 외부 협력업체 기술자와 협업합니다. [외부 설치 파트너 관리] • 설치·수리를 맡을 외부 협력업체와 기술자를 찾고 작업 일정을 조율합니다. • 작업 표준과 가이드를 제공하고 작업 결과의 품질을 확인합니다. • 반복적인 현장 작업을 맡길 수 있도록 협력업체와 기술자 풀을 관리합니다.

자격요건

하드웨어·네트워크 실무 경험이 없는 주니어도 지원할 수 있습니다. 새로운 장비와 환경을 익히고, 문제가 해결될 때까지 확인과 조치를 맡을 수 있는 분을 찾습니다. 확인한 내용과 조치 결과를 팀원에게 공유하는 것도 중요합니다. • 새로운 장비·환경에 대한 학습을 부담 없이 받아들이시는 분 • 맡은 업무를 끝까지 책임지고 마무리하시는 분 • 현장 출장 업무 수행이 가능하신 분(운전면허 보유, 해외 출장 결격 사유 없음) • 고객사 및 외부 파트너와의 원활한 커뮤니케이션 능력을 보유하신 분 • 팀 내 정보 공유 및 협업에 적극적이신 분

우대사항

• CCTV, NVR, 엣지 서버 등 하드웨어 설치 및 유지보수 경험이 있으신 분 • 체크리스트 기반 업무 수행 경험이 있으신 분 • 문서화 및 자산 관리 경험이 있으신 분 • 영어 비즈니스 회화가 가능하신 분 [기술 환경] • Linux (Ubuntu) • Slack/Notion

혜택 및 복지

[근무 안내] 주 40시간을 근무하며, 10~17시에는 사무실이나 현장에서 함께 일합니다. 직무 특성상 공통 핫타임(13~17시)은 적용하지 않습니다. 고객사 일정과 비정기 대응에 따라 근무시간을 조정하고, 실제 근로시간과 업무 내용을 기록합니다. 국내외 고객사의 설치·유지보수를 위해 출장이 필요합니다. 업무상 필요한 교통비·숙박비·식대는 회사 출장 경비 기준에 따라 지원합니다. [혜택 및 복지] • 연차·반차 사용 시 사유를 알리거나 결재를 받지 않습니다. • 리프레시 휴가: 근속 3년 시 5영업일, 5년 시 10영업일을 제공합니다. 인수인계와 일정을 조율합니다. [식대·업무 지원] • 평일 식대 12,000원을 지원합니다(공휴일 제외, 오전 7시~오후 1시 사용, 당일 소멸, 초과분 본인 부담). • 업무에 필요한 AI·소프트웨어, 도서·교육은 리드와 협의하고 사전 승인 후 지원합니다. 개인 학습 편의나 자기계발 목적의 구매는 제외합니다. • 업무 관련 자격증 취득 비용 지원 • 출장 경비는 회사 출장 경비 기준에 따라 지원합니다. [기타 복지] • 미사용 연차 수당 지급 • 야간 근무 시 택시비 지원 • 건강 검진 할인 • 명절 선물 제공 • 중소기업 소득세 감면 신청 • 회식비 전액 지원(자율 참석)