CX 매니저 (신입가능)

소개

[About] 리터니티는 고객의 건강한 피부, 몸, 마음을 위한 시간을 만들겠다는 미션으로 시작된 브랜드입니다. 시장에 없던 ‘순환 카테고리’를 창조하고, 거부할 수 없는 혁신적인 제품과 고객 경험을 제공하기 위해 모든 팀원이 함께 고민하고 실행하는 브랜드입니다. 2022년 설립 이후, • 인체공학적 순환 괄사 개발 • 율무 스킨클린 팩 누적 판매 40만 개 • 올리브영 / 더현대 여의도 / 면세점 입점 • 연매출 30억에서 올해 목표 150억 빠른 성장을 이어가며, 글로벌 1위 순환 리추얼 브랜드로 도약하는 여정에 함께할 멤버를 찾고 있습니다. [Join our team] 리터니티는 신뢰와 성장, 팀워크와 실행력을 바탕으로 각자의 개성과 역량을 존중하며 함께 일합니다. 우리는 단순히 ‘좋은 회사’가 보다 함께 성공 경험을 만들고, 빠르게 성장할 수 있는 팀을 지향합니다. 빠르게 변화하는 시장 속에서 브랜드와 개인이 함께 성장할 수 있는 환경, 그리고 실제 성과를 만들어가는 과정에 직접 참여하고 주도적으로 기여할 수 있는 기회를 제공합니다. 업무를 넘어 결과와 성장으로 기억될 시간을 함께 만들어가고 싶습니다.

주요업무

• 채널톡, 상담톡 등 고객 상담 툴을 활용해 반복되는 문의를 자동화하고 CX 업무의 효율을 개선하실 수 있는 분 • 고객경험 개선 프로젝트를 기획하고 실행하며, CX 수준을 지속적으로 향상시키실 수 있는 분 • 고객 문의 데이터를 분석하여 상품기획, 마케팅, 디자인 등 다양한 분야의 프로세스를 개선하실 수 있는 분 • 배송, 교환, 반품 등 주문 관련 CS 실무를 처리하고, SCM 흐름을 이해하며 대응하실 수 있는 분 • 고객 응대 매뉴얼을 관리하고, 주요 지표를 기반으로 CX 성과를 모니터링하실 수 있는 분

자격요건

• 고객 경험 또는 고객 응대(CX/CS) 업무 경험 5년 이내 (신입 가능) • 스타트업 또는 이커머스 환경에서 일해본 경험이 있으신 분 • 고객 중심 사고를 바탕으로 문제 해결에 집착할 수 있는 분 • 고객 데이터를 구조화하고, 팀 내에 명확하게 전달·공유하실 수 있는 분 • 실무 중 개선이 필요한 지점을 스스로 제안하고 실행하실 수 있는 분

우대사항

• 카페24, 메이크샵 등 커머스 플랫폼 활용 경험이 있으신 분 • 채널톡, 해피톡, 이노믹스 등 실시간 상담 툴 사용 경험이 있으신 분 • 기존 방식에 얽매이지 않고, 새로운 방식으로 성과를 도출해본 경험이 있으신 분 • Excel 또는 구글스프레드시트 등 데이터를 다루는 툴을 중급 이상으로 활용하실 수 있는 분 • Slack, Notion 등 협업툴을 실무에서 사용해보신 분

혜택 및 복지

• 9시~10시 유연근무제 • 점심식대 지원 • 개인에게 최적화된 업무 장비 지원 • 무제한 스낵바 • 웰컴 기프트 제공 • 생일 연차 지급 • 반반차 제도, 자유로운 연차 사용 • 야근 시 저녁식대, 택시비 지원 • 명절 선물 지급