<h2>직무</h2><p>CX 매니저 (신입가능)</p><h2>포지션 상세</h2><p>[About]<br>리터니티는 고객의 건강한 피부, 몸, 마음을 위한 시간을 만들겠다는 미션으로 시작된 브랜드입니다.<br>시장에 없던 ‘순환 카테고리’를 창조하고, 거부할 수 없는 혁신적인 제품과 고객 경험을 제공하기 위해<br>모든 팀원이 함께 고민하고 실행하는 브랜드입니다.<br><br>2022년 설립 이후,<br><br>• 인체공학적 순환 괄사 개발<br>• 율무 스킨클린 팩 누적 판매 40만 개<br>• 올리브영 / 더현대 여의도 / 면세점 입점<br>• 연매출 30억에서 올해 목표 150억<br><br>빠른 성장을 이어가며,<br><br>글로벌 1위 순환 리추얼 브랜드로 도약하는 여정에 함께할 멤버를 찾고 있습니다. <br><br><br>[Join our team]<br>리터니티는 신뢰와 성장, 팀워크와 실행력을 바탕으로<br>각자의 개성과 역량을 존중하며 함께 일합니다.<br><br>우리는 단순히 ‘좋은 회사’가 보다 함께 성공 경험을 만들고, <br>빠르게 성장할 수 있는 팀을 지향합니다.<br><br>빠르게 변화하는 시장 속에서 브랜드와 개인이 함께 성장할 수 있는 환경,<br>그리고 실제 성과를 만들어가는 과정에 직접 참여하고 주도적으로 기여할 수 있는 기회를 제공합니다.<br><br>업무를 넘어 결과와 성장으로 기억될 시간을 함께 만들어가고 싶습니다.</p><h2>주요업무</h2><p>• 채널톡, 상담톡 등 고객 상담 툴을 활용해 반복되는 문의를 자동화하고 CX 업무의 효율을 개선하실 수 있는 분<br>• 고객경험 개선 프로젝트를 기획하고 실행하며, CX 수준을 지속적으로 향상시키실 수 있는 분<br>• 고객 문의 데이터를 분석하여 상품기획, 마케팅, 디자인 등 다양한 분야의 프로세스를 개선하실 수 있는 분<br>• 배송, 교환, 반품 등 주문 관련 CS 실무를 처리하고, SCM 흐름을 이해하며 대응하실 수 있는 분<br>• 고객 응대 매뉴얼을 관리하고, 주요 지표를 기반으로 CX 성과를 모니터링하실 수 있는 분</p><h2>자격요건</h2><p>• 고객 경험 또는 고객 응대(CX/CS) 업무 경험 5년 이내 (신입 가능)<br>• 스타트업 또는 이커머스 환경에서 일해본 경험이 있으신 분<br>• 고객 중심 사고를 바탕으로 문제 해결에 집착할 수 있는 분<br>• 고객 데이터를 구조화하고, 팀 내에 명확하게 전달·공유하실 수 있는 분<br>• 실무 중 개선이 필요한 지점을 스스로 제안하고 실행하실 수 있는 분</p><h2>우대사항</h2><p>• 카페24, 메이크샵 등 커머스 플랫폼 활용 경험이 있으신 분<br>• 채널톡, 해피톡, 이노믹스 등 실시간 상담 툴 사용 경험이 있으신 분<br>• 기존 방식에 얽매이지 않고, 새로운 방식으로 성과를 도출해본 경험이 있으신 분<br>• Excel 또는 구글스프레드시트 등 데이터를 다루는 툴을 중급 이상으로 활용하실 수 있는 분<br>• Slack, Notion 등 협업툴을 실무에서 사용해보신 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>• 9시~10시 유연근무제<br>• 점심식대 지원<br>• 개인에게 최적화된 업무 장비 지원<br>• 무제한 스낵바<br>• 웰컴 기프트 제공<br>• 생일 연차 지급<br>• 반반차 제도, 자유로운 연차 사용<br>• 야근 시 저녁식대, 택시비 지원<br>• 명절 선물 지급</p>
