Key Account Manager (B2B 전략고객 영업·관리)

주요업무

• 담당 고객사 방문과 정기 커뮤니케이션을 통한 서비스 만족도 및 운영 이슈 관리

• 고객 담당자와 신뢰관계를 형성하고 계약 유지 및 재계약 가능성 제고

• 고객사별 매출, 공헌이익, 서비스 이용현황 분석

• 서비스 구성, 단가, 할인율 조율 및 업셀링·크로스셀링 기회 발굴

• 배송 지연, 결품, 진열, 큐레이션, 미출고 등 현장 이슈 확인 및 해결

• 유관부서와 협업해 문제 원인을 파악하고 재발 방지 개선

• 고객 특성과 이용 데이터에 기반한 상품 및 서비스 구성

자격요건

• 여러 고객 또는 프로젝트를 동시에 관리하며 우선순위를 조정한 경험

• 고객의 불만이나 복잡한 요청사항을 직접 조율하고 해결한 경험

• 고객 관계 형성뿐 아니라 매출·손익·이용률 데이터를 바탕으로 개선안을 제안하는 역량

• 현장 문제를 직접 확인하고 관련 부서와 협업해 주도적으로 해결하는 역량

• 고객 유지와 계정 성장을 위한 업무를 스스로 찾아 실행하는 태도

우대사항

• Claude, ChatGPT, Gemini 등 AI 툴과 Slack 등 IT 툴을 활용해 고객관리·데이터 분석 업무를 효율화한 경험

• 다수 거래처 또는 점포 동시 관리 경험

• B2B 서비스, 플랫폼, 구독형 비즈니스 고객관리 경험

• 백화점, 제약, 호텔·리조트, F&B, 리테일 등 고객 또는 현장을 직접 관리하는 영업·운영 경험

• 업셀링·크로스셀링 또는 재계약을 통한 담당 계정 매출 성장 경험

• VOC, 매출, 손익 데이터에 기반한 고객 또는 운영 개선안 작성 경험

보상 및 복리후생

• 연봉 협의

• 정기·수시 인센티브 및 임직원 제안 프로젝트성 인센티브

• 우수 성과자 중심 연 2회 연봉 인상

• 인재 추천 보상 최대 200만 원

• 생일 선물, 반차 및 별도 선물

• 명절 선물

• 식대 지원: 중식 1만 원, 야근 시 석식 1만 2천 원

• 간식·음료 제공

• 건강검진 지원 및 유급 반차

• 경조휴가 및 경조금 지원

• 장기근속 포상 최대 200만 원 및 유급휴가 15일

• 도서·교육 지원 및 사내 EAP 프로그램

전형절차

1. 서류심사

2. 직무 인터뷰

3. 컬처핏 인터뷰

4. 레퍼런스 체크

5. 처우협의

6. 최종 합격 및 입사

전형 안내

• 후보자의 경력 및 인터뷰 결과에 따라 심화 인터뷰나 실무 과제 등 추가 진행 가능

• 서류 합격자에게 다음 전형 안내

• 이후 전형은 결과와 관계없이 안내

• 제출한 인사서류 또는 채용 과정에서 허위사실 발견 시 채용 취소 가능

근무환경

• 시차 출퇴근제: 오전 8시~10시 30분 출근

• 자유로운 연차 사용 및 반반차 제도

• 매월 3주 차 금요일 패밀리 데이 조기 퇴근

• 매월 1·3주 차 수요일 비바 런치 운영, 점심시간 1.5시간

• 자율 복장

• 반려동물 동반 출근 및 용품 지원

마감기한

채용시 마감