Security Engineer (L1)

담당업무

• 고객 기술지원 및 기술 사고·문제 진단과 해결

• 서비스 수준 협약(SLA) 기반 사고 우선순위 지정, 처리 현황 모니터링 및 기록 관리

• 원격으로 사고 원인 조사, 해결책 및 예방 조치 적용 지원

• 방화벽, IPS, IDS, Proxy 등 보안 기술 관련 문제 해결

• 구성 항목(CI) 정보의 정확성·최신성 유지 및 무단 변경 방지

• 서비스 복구, 해결된 사고 문서화 및 티켓·포털 시스템 업데이트

• 미해결 사고 에스컬레이션 및 해결 시점까지 후속 조치

• 클라이언트, 공급업체, 통신사업자 및 동료와 협업해 오류 진단과 해결 촉진

자격요건

• Cisco, Microsoft, ARC, Audio Codes, PeterCOnnect, Sonus 등 벤더 기술의 초급 지식

• 관리 에이전트, 이중화 및 원격 콘솔 아키텍처 개념에 대한 초급 지식

• 보안 기술 관련 기술지원 경험

• 사고 진단 및 문제 해결 경험

• 보안 기술 원격 지원 경험

• 다문화·다양한 사회집단과 소통하고 협업하는 능력

• 압박 환경에서 업무를 수행하고 변화에 적응하는 능력

• 적극적 경청과 고객 중심 커뮤니케이션 역량

자격·인증

• CCNA, JNCIA, ACCA, PCNSA, CCSA 등 보안 기술 관련 준전문가급 인증

• 서비스 보증 소프트웨어 및 도구를 활용한 문제 조사·진단 능력

• 지식 문서 활용 및 서비스 보고서 작성 능력

근무환경

• On-site 근무

• 고객과 관련 부서·공급업체 간 협업 환경

• 필요 시 장시간 근무 및 압박 환경 대응

마감기한

상시채용