Senior Networking Managed Services Engineer

담당업무

• 고객 IT 인프라와 시스템의 운영 상태 모니터링

• 중간 복잡도 수준의 2차 지원, 기술 인시던트·문제 조사 및 해결

• 고객 요청과 티켓 검토, 작업 대기열 모니터링 및 조치 내역 기록

• 문제 조기 식별·분석·기록 및 SLA에 따른 서비스 복구

• 내부 팀·고객과 협업하고 변경 작업의 위험 식별 및 완화 계획 확인

• 교대 인수인계 시 주요 티켓과 다음 교대의 중요 작업 공유

• 필요 시 티켓을 전문 조직 및 관련 팀으로 에스컬레이션

• 자동화 팀과 협업해 반복 작업 자동화 및 업무 최적화

• 서비스 데스크·1차 지원 팀의 기술 및 업무 역량 코칭

• 고객 인프라 모니터링 체계 수립 및 운영 이슈의 초기 고객 에스컬레이션 관리

• 변경 요청 기록, 승인된 유지보수 작업 수행, 인시던트·요청 티켓 품질 감사

• 추세 분석 보고서 작성 및 자동화 대상 업무 발굴

• 필요에 따라 재해 복구 업무 지원

지원요건 및 필요 역량

• Pulse Secure SSL VPN, Palo Alto, Fortinet, Cisco Nexus 스위치·라우터·방화벽 기술 활용 능력

• 티켓 관리 도구에 대한 친숙도

• 관련 기술 자격증 1개 이상

• 계획 수립 능력과 변화하는 상황에 대한 적응력

• 다양한 문화와 사회적 집단 사이에서의 원활한 소통 및 협업 능력

• 적극적 경청과 고객 중심 커뮤니케이션 능력

• 긍정적인 태도와 압박 속에서도 업무를 수행하는 능력

• 고객 우선 태도와 긍정적인 고객 경험을 만들려는 자세

근무환경

• 현장 근무

• 다양성과 포용을 중시하는 조직문화

마감기한

상시채용