Incident Management Engineer - bilingual (Korean & English), Incident Detection and Response

담당업무

• 대규모 고객 영향 장애 해결 주도

• 복잡한 고객 에스컬레이션 및 기술 담당자 협업

• 중요 워크로드의 장애 대응과 고객 커뮤니케이션

• 고객 문제 기록 작성 및 이슈의 처음부터 끝까지 관리

• 고객 지표 실시간 모니터링

• 고영향 이벤트 발생 시 관련 채널의 커뮤니케이션 관리

• AWS 주요 이해관계자와 협업하여 고객 경험 및 운영 우수성 개선

• 운영 개선 프로젝트와 팀 주도

• 표준 운영 절차 문서 작성·검토 및 개선

• 반복 플랫폼 이슈 분석·해결과 개선 프로젝트 주도

• 동료 멘토링

자격요건

• 한국어·영어 비즈니스 수준의 구두·서면 커뮤니케이션

• 고객 지원 엔지니어링, 네트워크 엔지니어링, 솔루션 아키텍처 또는 유사 IT 직무 경험

• 분석적 사고와 논리적 문제 해결 능력

• 고객 소유권, 우선순위 관리, 시간 관리 역량

• 기술적·전략적 수준의 실행력

• 복잡한 문제를 깊이 있게 해결하는 역량

• 다양한 조직 수준의 고객과 효과적으로 소통하는 역량

• 모호한 환경에서 업무를 수행하는 능력

우대사항

• AWS Associate level 등 업계 인증

• 고가용성·내결함성 중심의 클라우드 애플리케이션 아키텍처 설계 경험

• Python, JavaScript 또는 셸 스크립트를 활용한 데이터 조작·자동화 경험

• 분산 아키텍처 운영·설계 경험

• 시스템 상호 의존성을 바탕으로 한 시스템 동작 연관 분석

• 진행 중인 복잡한 기술 이슈의 핵심 내용을 파악하고 이해관계자에게 전달하는 역량

근무환경

• AEST 기준 핵심 근무시간 09:00~17:00

• 일요일부터 목요일 또는 화요일부터 토요일 일정 중 일부 주말 근무

• 공휴일 근무

• 글로벌 팔로우더선 조직 운영

마감기한

상시채용