Call Center Senior Representative

담당업무

• 잠재 고객 및 기존 고객 대상 고용량 아웃바운드 전화

• 통신 요금제, 업그레이드, 번들 상품, 유지 혜택 제안

• 고객 니즈 파악 및 맞춤형 솔루션 추천

• 일간·주간·월간 판매 목표 달성

• 이의 제기와 거절에 전문적으로 대응

• 통화, 전환, 후속 연락 내역의 CRM 기록 관리

• 스크립트, 품질 및 프로세스 기준 준수

• 매출과 고객 경험을 함께 고려한 응대

필요 역량

• 명확하고 중립적인 영어 발음과 뛰어난 의사소통 능력

• 설득력과 영업 마인드

• 적극적 경청과 고객 공감 능력

• 거절에 대응하는 회복력

• 기본적인 시스템 및 CRM 사용 능력

근무환경

• 북미 시간대에 맞춘 야간 근무

• 휴게시간을 포함한 교대당 10시간 근무

• 100% 사무실 근무

• 야간 근무자를 위한 회사 제공 픽업 및 드롭 교통편

마감기한

상시채용