Customer Service Professional III

담당업무

• 전화와 이메일 등 다양한 경로로 접수되는 고객 문의 응대 및 개별 문제 해결

• 고객 문의 조정 및 My Home, 청구, 라벨·검사 관련 고객 관계 관리

• 신규 프로젝트 개설을 위한 고객 제품 정보 수집, 담당 산업 확인 및 완료 일정 안내

• 특별 요구사항 확인, 프로젝트 개설에 필요한 정보와 샘플 확보

• CRM 시스템을 활용한 고객 분류·세분화 및 고객 정보 데이터베이스 입력·갱신

• 청구 문의, 서비스 요청, 일반 정보 등 비기술적 고객 요청 지원 및 기록·소통·관리

• 영업, 사업개발, 재무 등 사내 부서와 협업하여 고객 요청 처리

• 고객 문의 전화 후속 처리 및 최신 작업 지침과 고객 요구사항을 반영한 응대

• UL Solutions 행동강령 및 물리적·디지털 보안 수칙 준수

• 기타 회사가 지정하는 업무 수행

지원자격

• 대인관계 및 커뮤니케이션 능력

• 중국어와 영어 능통

우대사항

• 콜센터 근무 경험

• 디지털 채널 관리 경험

필요 역량 및 기술

• 비즈니스 프로세스 분석

• 코칭 및 멘토링

• 커뮤니케이션

• 규정 준수

• 지속적 프로세스 개선

• 문화적 감수성

• 데이터 분석 및 데이터 보고서 분석

• 직원 교육

• 경청

• Microsoft Office

• 협상

• 문제 해결

• 프로젝트 관리

• Salesforce CRM 데이터베이스 소프트웨어

• 서비스 품질

• 지원 전략 수립 및 개발

• 팀 리더십

• 시간 관리

근무환경

주간 근무

마감기한

상시채용