Network Engineer - L1

담당업무

• 클라이언트 IT 인프라 및 시스템 운영 지원

• 기술 장애와 문제의 사전 식별·조사·해결

• 클라이언트 인프라 및 솔루션 모니터링

• 1차 장애 조사와 승인된 절차에 따른 요청 처리

• 전화·ITSM 티켓·채팅 지원

• 패치 및 구성 변경 등 유지보수 활동 수행

• 지속적인 서비스 제공을 위한 교대 인수인계

• 반복 장애 감소와 요청 처리·장애 해결·프로세스 개선을 위한 자동화 기회 발굴

• 프로젝트 업무와 재해복구 기능·테스트 지원

• 필요 시 장애·요청 에스컬레이션

• 지식 문서 업데이트 및 운영 인사이트 공유

자격요건

• Pulse Secure SSL VPN, Juniper, Palo Alto, Fortinet 방화벽, Cisco Nexus 스위치, ASr·ISr 라우터, Cisco ACS, ISE, Meraki 스위치에 대한 기본 이해

• BGP, OSPF, EIGrP 등 일반적인 라우팅 프로토콜 이해

• ITSM 도구 및 ITSM 프로세스 이해

• 티켓을 체계적으로 처리하고 정의된 SOP에 따라 신속하게 대응하는 역량

• 지식 문서와 SOP를 활용한 티켓 해결 역량

• 변경과 상황을 고려한 계획 수립 능력

• 변화하는 환경에 대한 적응력

• 고객 중심의 업무 태도와 긍정적인 고객 경험 조성

• 다양한 문화·사회적 배경의 구성원과 소통하고 협업하는 능력

• 적극적 경청과 정확한 이해 확인 능력

• 압박 상황에서의 긍정적 태도와 회복탄력성

• 필요 시 추가 근무가 가능한 업무 윤리

근무환경

• 현장 근무

• 클라이언트 서비스 연속성을 위한 교대 인수인계

• 프로젝트 및 재해복구 업무 지원 가능

마감기한

상시채용