서비스 운영 매니저(결제/정산&고객지원)

소개

수퍼톤은 Audio&Voice AI 기술을 기반으로 ‘창의성의 한계를 확장하는 혁신적인 음성 기술과 콘텐츠를 개발’하는 것을 미션으로 삼고있는 회사입니다. 감성을 담아 말하고 노래할 수 있는 수퍼톤의 기술은 다시는 들을 수 없었던 그리운 목소리를 복원하고, 말하지 못하는 디지털 아티스트에게 목소리를 선사하며, 평범한 목소리를 스타의 목소리로 변환하는 등 음반, 영화, 방송과 같은 문화예술 영역에 적극 활용되고 있습니다. 최근 수퍼톤의 기술력과 사업성을 인정받아 대한민국 최고의 기업인 '하이브'와 한 가족이 되면서 글로벌 시장에서 앞장서서 나갈 연료도 충분히 확보한 상태입니다. 음악과 문화, 콘텐츠를 사랑하는 사람들로 구성된 수퍼톤은, 세상의 모든 창작자들에게 혁신과 영감을 제공하여 더욱 풍요로운 문화 생태계를 함께 만들어 나아갈 동료를 기다리고 있습니다. 2025.05 : AWS AI Summit 기조연설 및 AI 음성 솔루션 부문 공식 파트너 참가 2025.02 : 3개국어 지원 TTS 서비스 “Supertone Play(플레이)” 정식 출시 2024.11 : 실시간 AI 음성 변환 어플리케이션 “Supertone Shift(시프트)” 정식 출시 2024.11: 전문가용 공간음향 재현 플러그인 “Supertone Air(에어)” 정식 출시 2024.09 : 수퍼톤 이교구 대표, 美 타임 AI 분야 100인 선정 2024.06 : 최초 AI 버추얼 아이돌 그룹 “SYNDI8(신디에잇)” 및 앨범 “MVP” 런칭 2023.11 : AI 음성 분리 및 잡음 제거 플러그인 “Supertone Clear(클리어)” 정식 출시 2023.09 : 넷플릭스 시리즈 “마스크걸”의 BJ 마스크걸, “다화자 음성 보이스 모핑” 디자인 작업 2023.03: 엔비디아 ‘인셉션’ 프로그램 프리미어 파트너 선정 2023.01 : HYBE 누적투자 500억 유치 및 HYBE 계열사 편입 2022:12: 디즈니+ 오리지널 시리즈 “카지노” 최민식 배우 “보이스 디에이징” 작업, 젊은시절 음성 구현 2021.11 : CES 2022 Innovation Awards 수상 2021.01 : ICASSP DNS Challenge 실시간 잡음 제거 부문 3위 수상

주요업무

• 수퍼톤에서 서비스 운영 매니저는 서비스 POM (Product Operation Managing)이라는 직무로 불리며 업무합니다. • 이 역할은 수퍼톤의 여러 팀과 협업하여, 서비스가 안정적으로 운영될 수 있도록 지원합니다. - Zendesk, 이메일, 디스코드 등 고객지원 채널을 통한 고객 응대 및 이슈 해결 - 서비스 매출 내역을 정산관리하고, 정기적인 운영 리포트 작성 및 데이터 분석 및 모니터링 - 운영 프로세스를 개선하거나 어드민 운영 및 기획 - 고객 피드백을 수집하여 제품 및 서비스 개선 방향 제안

자격요건

• 유관 경력 1년 이상 또는 그에 준하는 실무 경험이 있으신 분 • 영어로 텍스트 커뮤니케이션(이메일, 메시지 등) 대응이 가능하신 분 • 사소한 이슈도 놓치지 않는 꼼꼼함과 책임감을 갖추신 분 • 스타트업 환경에 대한 이해가 있으며, 빠르게 변화하는 업무에 유연하게 대응할 수 있는 분 • Google Sheets 또는 Excel 등 기본적인 데이터 정리에 익숙하신 분

우대사항

• SaaS 또는 플랫폼 서비스에서 운영, 고객지원, 정산 등 관련 업무 경험이 있으신 분 • SQL 등을 활용한 데이터 분석 경험이 있으신 분 • Google Sheets를 활용한 간단한 데이터 정리 및 리포팅 가능하신 분 • 해외 고객 대응 또는 영어 커뮤니티에서의 커뮤니케이션 경험이 충분하신 분 • B2C 유료 구독형 서비스 운영 경험이 있으신 분

혜택 및 복지

[근무환경 및 복지] 1. 근무형태 : 최고의 책임감을 바탕으로 자율적으로 근무합니다. • 유연근무제 : 선택적 근로시간제를 통해 근무시간을 조정할 수 있습니다. • 재택근무 제도 운영 중 • 호칭 : 직책, 직급과 무관하게, 오직 “닉네임”으로 부르고 소통합니다. 2. 영양 보충은 회사가 책임집니다! • 야근은 적극 지양하지만 불가피한 야근 시, 저녁식사와 택시비 또한 지원합니다. • 스낵바를 운영하고 있으며, 간식(과자, 음료, 커피 등) 등이 제공됩니다. 3. 휴식 : 일 잘하는 사람은 휴식도 잘합니다! • 연차사용의 사유는 묻지 않습니다. • 연차사용 보너스 : 팀 내 모든 구성원이 연간 주어진 휴가를 모두 사용하면 팀 전원에게 보너스를 지급합니다. • 치열하게 소통하고 충분히 휴식하자! : 매월 마지막 주 목요일은 타운홀 형태의 전사 라운지세션이 있으며, 다음날(금)은 전사휴일입니다(유급처리 / 공휴일 제외)