User Experience Expert (Audit) - English Speaker (m/f/d)

담당업무

• Office IT Services의 직원 경험 지속 개선

• 직원 관점의 서비스 경험 감사 및 서비스 개선 전문 역할 수행

• 엔드투엔드 직원 여정, 지원 상호작용, 커뮤니케이션, 셀프서비스 및 서비스 접점 평가

• 티켓 분석, 사용자 피드백, 설문, 서비스 지표, 직원 인터뷰를 통한 불편 요소와 경험 격차 파악

• 감사 보고서 작성 및 근거 기반 개선안과 우선순위별 개선 기회 제시

• Office IT Services에 적용할 경험 표준과 모범 사례 정의

• 직원 여정과 서비스 수명주기 전반의 Moments that Matter 매핑

• 감사 결과와 직원 피드백을 기반으로 지속 개선 과제 추진

• 개선 활동 추적 및 직원 만족도, 생산성, 도입률, 서비스 품질 영향 측정

• 서비스 성과 추이, 인시던트, 도입 데이터, 직원 피드백 및 만족도 지표 분석

• AI 기능을 활용한 피드백 분석, 콘텐츠 작성, 인사이트 도출, 커뮤니케이션 최적화 및 개선 기회 발굴

자격요건

• 사용자 경험, 서비스 디자인, 인간 중심 디자인, 커뮤니케이션, 심리학, 정보기술 또는 관련 분야 학위

• 사용자 중심 디자인 방법론에 대한 높은 이해

• 사용자 여정, 페르소나, 서비스 블루프린트, 경험 맵 작성 경험

• 커뮤니케이션, 스토리텔링 및 이해관계자 관리 역량

• 직원 커뮤니케이션 및 도입 활동 설계·실행 경험

• 복잡한 기술과 프로세스를 단순하고 직관적인 사용자 경험으로 전환하는 역량

• 대규모 글로벌 조직 및 다수 이해관계자와 협업한 경험

• 정성·정량 데이터에서 인사이트를 도출하는 분석적 사고

• 디지털 워크플레이스 서비스와 현대적 생산성 환경에 대한 이해

• 인공지능, 직원 경험 분석 및 미래 업무 방식에 대한 관심

• 영어 작문 및 구두 커뮤니케이션 역량

• 혁신, 커뮤니케이션, 서비스 디자인을 통한 직원 경험 개선에 대한 관심

• 기업가정신, 성장 마인드셋 및 강한 실행력

• 최종 사용자 중심의 사고와 엔드투엔드 오너십

복리후생

• 유연한 근무시간

• 홈오피스 예산

• 건강보험

• 정신건강 지원

• 스포츠 커뮤니티

• 학습 플랫폼 및 멘토링

• 지속적인 역량 개발 기회

• 지속가능성 및 자원봉사 활동

• 파트너 할인

• 통근 셔틀 서비스

근무환경

• Remote/Office 하이브리드 근무

• 다양한 팀과의 협업 및 신뢰 기반 문화

• 다양성과 포용을 중시하는 근무환경

지원방법

• 영문 이력서를 첨부하여 지원

마감기한

상시채용