연애 코디네이터 (CX)

주요업무

고객이 시라노의 서비스에 안착할 수 있도록 밀착 가이드하며, 개개인의 성향에 맞춘 최적화된 브랜드 경험을 제공합니다. 회사가 제공하는 양질의 회원 DB를 활용하여 최적의 인연을 제안하고 매칭을 성사시킵니다. (영업 X) 고객의 페인 포인트를 선제적으로 파악하여 클레임을 해결하고, 이탈 우려 고객을 설득하여 서비스 지속을 이끌어내는 최종 수비수 역할을 수행합니다.

자격요건

주어진 업무를 넘어 스스로 개선점을 찾고, 목표 달성을 위해 끝까지 몰입하는 오너십을 가진 분 다양한 고객 군상과의 소통에서 평정심을 유지하며, 일과 감정을 명확히 분리하여 전문성을 유지할 수 있는 분 고객과의 깊은 대화나 갈등 상황에서도 두려움 없이 논리적이고 따뜻하게 소통할 수 있는 분

우대사항

이탈/해지 방어 및 고난도 클레임 해결을 통해 성과를 극대화해 본 경험이 있으신 분 메신저, 이메일 등 텍스트 기반 소통에서 정교한 뉘앙스로 고객을 설득해 본 경험이 있으신 분 고객에게 서비스의 가치를 명확히 전달하여 자발적인 행동 변화를 이끌어낸 커뮤니케이션 경험이 있으신 분

채용절차

서류 전형 -> 면접 전형