US Sales Operations Junior

소개

* To Keep the World in Motion * 테크타카는 아마존과 쿠팡에서 다양한 개발 경험을 가진 양수영 대표가 2020년 5월 설립하여 수요예측부터 주문∙재고 배송 작업까지 통합한 ‘물류 자동화 플랫폼(풀필먼트)’ ARGO 서비스를 운영하고 있습니다. 2021년 1월에는 대표 서비스 ARGO를 정식 런칭함과 동시에 자체 물류센터를 운영하였고, 2022년부터 이커머스 전 과정을 통합하여 운영하고 있습니다. 테크타카는 Google, Amazon, UPS, Coupang 등 물류에 관한 실전 노하우가 많은 프로젝트 리드와 개발자들로 구성되어 있습니다. 우리의 팀원들은 축적된 물류 경험과 운영 노하우를 바탕으로 '네이버 D2SF, 카카오벤처스-신한캐피탈, 롯데벤처스, 뮤렉스파트너스, 미래에셋캐피탈, 미래에셋벤처투자, DSC인베스트먼트'로부터 설립 15개월 만에 시리즈A 125억 원의 투자를 받았습니다. 2024년에는 '알토스벤처스'로부터 시리즈B 126억 원의 투자를 유치했으며 포브스 아시아가 뽑은 '2024년 100대 유망기업'에 이름을 올렸습니다. [미국 Sales Operations Junior] 테크타카는 글로벌 이커머스 셀러를 위한 물류 및 운영 솔루션을 제공하고 있습니다. 미국 Sales Operations Junior는 미국 시장의 세일즈 활동과 고객 운영이 원활하게 진행될 수 있도록 고객 리드, CRM 데이터, 배송 품질, 고객 커뮤니케이션을 체계적으로 관리하는 역할입니다. 이 포지션은 미국 고객사, 세일즈팀, 물류 운영팀, 외부 배송 파트너 사이에서 정보를 정확하게 연결하고, 고객이 안정적인 물류 서비스를 경험할 수 있도록 지원합니다. 특히 Argo 물류 서비스의 품질을 높이기 위해 특송사 및 배송 파트너의 배송 수준을 모니터링하고, 고객 VOC와 배송 이슈를 관리하는 역할을 함께 수행합니다.

주요업무

• 미국 시장 대상 세일즈 운영 업무를 지원합니다. • CRM을 활용하여 잠재 고객 DB, 리드, 영업 파이프라인을 기록하고 관리합니다. • 미국 고객사 및 파트너사와의 커뮤니케이션을 지원합니다. • Argo 물류 서비스의 안정적인 운영을 위해 배송 진행 현황을 모니터링합니다. • 특송사 및 배송 파트너의 배송 품질, 리드타임, 이슈 발생 현황을 관리합니다. • 고객 VOC를 취합하고 배송 지연, 분실, 파손 등 주요 이슈를 트래킹합니다. • 배송 및 고객 이슈 발생 시 내부 유관부서와 협업하여 해결을 지원합니다. • 세일즈 및 운영 데이터를 정리하고 리포트 작성을 지원합니다. • 고객 경험 개선을 위해 반복적으로 발생하는 이슈를 정리하고 개선 과제를 도출합니다.

자격요건

• 세일즈 오퍼레이션, 고객 운영, 물류 운영, 이커머스 운영 중 1년 이상 4년 이하의 업무 경험이 있으신 분 • 영어 이메일 및 메신저 커뮤니케이션이 가능하신 분 • CRM, Slack, Google Workspace, Excel/Google Sheets 등 업무 툴 사용에 익숙하신 분 • 고객, 내부 유관부서, 외부 파트너와 원활하게 커뮤니케이션할 수 있으신 분 • 업무 진행 상황을 꼼꼼하게 기록하고 관리하는 데 강점이 있으신 분 • 배송 현황, 고객 이슈, 운영 데이터를 체계적으로 관리할 수 있으신 분 • 빠르게 변화하는 업무 환경에서 우선순위를 조율하며 일할 수 있으신 분

우대사항

• 글로벌 이커머스, 물류, 고객대응 관련 업무 경험이 있으신 분 • Amazon, Shopify, TikTok Shop 등 글로벌 판매 채널 관련 경험이 있으신 분 • 비즈니스 수준의 영어 커뮤니케이션이 가능하신 분 • 데이터에 기반한 분석과 개선과제 도출 경험이 있으신 분

혜택 및 복지

테크타카는 자율적인 문화를 바탕으로 팀원 여러분들의 능력을 마음껏 펼칠 수 있도록 지원합니다. # 근무 환경 및 문화 • 자율 출퇴근제 운영 (7시~10시 사이 자율 출근) • 자유로운 휴가 사용 (연차/반차/반반차 제도 운영) • 주 1회 선택적 재택근무 & 연 5일 워케이션 제도 운영 • 팀 협업 강화를 위한 운영비 지원 • 업무 장비 지원 (Macbook Pro, 32인치 4K 모니터 등 최신 장비 제공) • 야근 시 식대 13,000원 및 택시 지원 # 보상 및 복지 • 연 1회 30만원 패키지 건강검진&유급휴가 지원 • 명절(설/추석) 백화점 상품권 지급 • 단체상해보험 가입 지원 • 경조금 및 경조휴가 지급 • 역량 강화를 위한 도서 구매 지원