[LAYER] CX 품질관리 서비스 교육 포지션 채용 (경력 5년 이상)

담당업무

• 온라인 고객 접점 및 오프라인 매장의 서비스 품질 기준 수립·관리

• 외부 고객센터(BPO) 상담 품질 모니터링 및 정기 QA 평가 운영

• QA 평가 결과 분석, 품질 개선 과제 도출 및 이행 관리

• 온·오프라인 고객 만족도(CSAT) 정책 수립, 주요 지표 분석 및 개선

• FAQ, 상담 가이드, 고객 응대 정책 등 지식관리 체계 운영

• 고객센터(BPO) 및 오프라인 매장 대상 서비스 교육 기획·운영

• 긴급 상황 시 정책 변경사항 전파 및 유관부서·BPO 질의응답 관리 등 운영·실무 지원

자격요건

• CX·CS 품질관리 또는 서비스 교육 관련 경험

• 상담 품질관리 및 QA 평가 운영 경험

• 고객 만족도(CSAT) 지표 관리 및 개선 경험

• FAQ, 상담 매뉴얼, 고객 응대 정책 등 지식관리 경험

• 서비스 교육 기획 및 운영 경험

• 원활한 커뮤니케이션 및 문서 작성 역량

우대사항

• 패션·이커머스·리테일 업계 근무 경험

• 외부·위탁 고객센터(BPO) 운영사와의 협업 경험

• 온·오프라인 고객 접점 품질관리 이행 경험

• QA, 지식관리 또는 서비스 교육 체계 구축·개선 경험

보상 및 복리후생

• 급여 회사 내규에 따름, 면접 후 결정

• 지원서에 최종 연봉 및 희망 연봉 기재

• 국민연금, 고용보험, 산재보험, 건강보험

• 건강검진

근무환경

• 주 5일, 월요일부터 금요일까지 근무

• 근무시간 09:00~18:00 또는 10:00~19:00

• 시차출퇴근제: 08:00~11:00 출근, 17:00~20:00 퇴근

지원방법

• 잡코리아 즉시지원

• 지원양식: 잡코리아 이력서

• 첨부서류: 포트폴리오

마감기한

2026년 12월 21일 23:59까지