Sr. Executive Customer Service

담당업무

• 표준 절차와 서비스 품질 기준에 따른 인바운드 고객 전화 응대

• 픽업 요청 정확히 기록 및 픽업 담당자와 일정 조율

• 배송 추적, 운송 시간, 배송 현황 관련 문의 해결

• 고객 클레임과 불만 처리, 운영팀 조율 및 미해결 건 상향 보고

• 추적팀과 협업해 배송 상태 확인 및 미해결 문의 전달

• 픽업·배송 요청의 정해진 처리 기한 준수

• 교차판매, TDD 판매 등 고객 서비스 채널의 매출 활동

• 환경관리시스템(EMS) 이행 및 업무 단계별 환경 사안 처리

• 환경 관련 고객 불만 대응

필요 역량

• 고객 서비스 전화 응대 및 CRM 시스템 활용

• 배송 추적 절차와 고객 문의 해결에 대한 이해

• 제품·서비스 교차판매를 위한 기본적인 영업 역량

• 명확한 구두 의사소통과 경청 능력

• 고객 중심 태도와 문제 해결 능력

• 관련 부서와 효과적으로 협업하는 능력

• ISO 14001:2015 교육 이수 또는 환경 이니셔티브에 대한 이해

주요 성과 지표

• 정해진 시간 내 응답한 전화 비율, 포기된 전화 수, 처리 전화 수

• 픽업 요청 처리 기한 준수

• 현금 결제 판매 및 TDD 매출

• 직무 교육 평가 점수

• 성과관리시스템 일정과 지침 준수

보상 및 복리후생

• 성과 연동 보상

• 의료 보장 및 선택형 부모 돌봄 보장

• 구조화된 학습과 현장 코칭

• 인정 문화와 글로벌 경력 경로

근무환경

• 다양성과 포용, 혁신을 중시하는 조직 문화

• 환경 관련 고객 문의 및 환경 이니셔티브 대응

마감기한

상시채용