[마카롱팩토리/마이클] CS 매니저 (전환형 인턴)

담당업무

• 채팅, 유선, 이메일 등 다양한 채널을 통한 고객 문의 응대

• 고객 문의 내용과 처리 결과의 정확한 기록 및 관리

• 문의 유형과 재문의 사유에 따른 고객 목소리(VOC) 정확한 태깅 및 추적

• 고객 이슈 해결을 위한 필요한 경우 우선순위 협의 및 후속 조치 관리

• 반복적으로 발생하는 문의와 고객 불편 발견 및 팀 공유

• 상담 숙련도에 따른 복잡한 문의와 특이 케이스 대응

• 고객 응대 경험을 바탕으로 VOC 분석, 상담 품질 관리(QA), 상담 매뉴얼 및 프로세스 개선

자격요건

• 고객과 직접 소통하며 문제를 해결하는 업무에 대한 관심

• 고객 문의와 상황을 정확히 파악하고 필요한 정보를 명확하게 전달하는 능력

• 예상하지 못한 상황에서도 차분하고 일관된 태도로 고객과 소통하는 능력

• 상담 내용과 처리 결과를 꼼꼼하게 기록하고 정해진 기준에 따라 책임감 있게 업무를 마무리하는 능력

• Excel, Google Sheets 등 기본 업무 도구 활용 능력

우대사항

• 아르바이트, 인턴, 대외활동 등을 통한 고객 또는 다양한 사람의 직접 응대 경험

• 반복 업무 속 불편이나 비효율을 발견하고 개선 방법을 고민한 경험

• 다양한 이해관계자와 소통하며 문제를 해결한 경험

• AI 도구를 활용해 업무 효율을 높이는 데 관심이 있는 경우

• 빠르게 변화하는 환경에서 새로운 서비스와 업무 지식을 배우는 데 익숙한 경우

복리후생

• 전 직원 맥북 지급

• 직무에 따른 프로 또는 에어 지급

• 점심 및 야근 식대 제공

• 최고급 안마의자, 스낵바 및 커피머신 제공

• 주차비 및 야근 교통비 지원

• 매월 명절마다 추가 상여금 지급

• 생일, 입사 기념일, 결혼·출산·졸업 기념 선물

• 경조사, 건강검진, 자녀 보조비 등 각종 보조비용 지원

• 도서 구입, 뉴스레터 구독, 팀 스터디 비용 지원

• 온·오프라인 강의 및 외부 세미나 지원

전형절차

1. 서류 전형

2. 폰 인터뷰

3. 1차 인터뷰

4. 2차 인터뷰

5. 최종 합격

접수방법

• 자유 양식 이력서 및 자기소개서 제출

• 마카롱팩토리의 CS 매니저 포지션에 지원한 이유 작성

• 고객 또는 다른 사람의 문제를 직접 해결해본 경험과 해결 방식 작성

• 반복되는 문제나 불편을 발견하고 개선해본 경험과 그 과정에서 배운 점 작성

• 마이클 채용 홈페이지를 통한 지원

근무환경

• AI 도구를 적극 활용하는 AI Native 조직

• 출근 시간과 점심 시간을 상황에 따라 조정할 수 있는 유연 근무제

• 승인 없이 자유롭게 사용하는 연차 및 반차

• 3~6년 리프레시 휴가와 휴가 지원금

• 신규 입사자 웰컴 런치, 워크샵·송년회, 장기기념일 행사 등 팀 협업 지원

마감기한

채용시 마감