[채널톡] Machine Learning Engineer

소개

We Make a Future Classic Product! 채널톡은 기업의 지속가능한 성장을 돕는 ‘올인원 AI 메신저’입니다. 고객과 언제 어디서나 대화할 수 있는 환경을 만들어 비즈니스의 방향성을 고객으로부터 찾을 수 있도록 돕고 있어요. 현재 '고객이 답이다'라는 철학으로 고객사의 고객 소통 경험을 변화시키고 있습니다. CRM 데이터 기반의 상담 경험 설계와 AI를 통한 반복 문의를 빠르게 처리해 CS 효율화부터 고객 경험 개선까지 채널톡 하나로 해결해요. 수많은 온라인 비즈니스의 본질적인 문제를 풀어낸 결과 한국 너머의 시장에서도 빠르게 성장하고 있습니다. 일본 시장에서 점유율 20% 이상으로 업계 1위와 매출 성장세도 B2B 업체 중 아시아에서 가장 빠른 수준이에요. 아시아에서 인정받은 제품력을 발판 삼아 글로벌 SaaS 기업으로 거듭나고자 미국 시장에 적극 진출하고 있습니다. 채널톡 출시 이후 이와 같은 성과를 거둘 수 있었던 핵심은 ‘제품’입니다. 좋은 제품이 최고의 세일즈, 마케팅이라고 믿습니다. 채널팀 전체 임직원 중 절반 이상이 개발자로 이들 모두가 단 하나의 제품을 만드는데 집중합니다. 구글 검색, 아이폰처럼 한 세대를 상징할 “미래의 클래식” 프로덕트를 목표로 최고의 인재들과 함께합니다. 하고 싶은 일이 참 많습니다! 많이 기대되는 앞으로의 여정 가운데 함께할 채널톡의 Machine Learning Engineer를 찾습니다! 총 2명을 채용 중이며, 신입부터 경력직까지 넓은 기준으로 보고 있습니다. 역량 뛰어난 분들의 많은 지원 기다리고 있겠습니다. [어떤 기회가 있나요?] • 2,000개 이상의 고객사에서 도입한 고객 상담 에이전트 ALF의 성능 개선 과정에 직접적으로 참여하실 수 있습니다. • 기술 리서치부터 제품 설계, 개발, 품질 고도화까지: AI/ML 기술이 유의미한 비즈니스 임팩트로 이어지는 모든 과정을 End-to-end로 밀도 있게 경험하실 수 있습니다. • 자체 구축 모델/벤치마크 공개 등을 통해 오픈 소스 커뮤니티에 기여하실 수 있습니다. • 최신 연구를 기반으로 한 Cutting-edge 음성 모델 연구 및 학습에 참여하실 수 있으며, 논문 작성의 기회도 열려 있습니다. [채널팀이 더욱 궁금하다면?] 홈페이지: https://channel.io/ko 블로그: https://channel.io/ko/blog 유튜브: https://www.youtube.com/channel/UCy4L-mlTgH-v8vBbtzCGhIA 인스타그램: https://www.instagram.com/channel.io/

주요업무

• 고객 상담 AI (ALF) 설계 및 고도화 • 다양한 원천 데이터(PDF, 스프레드시트, 웹페이지 등)로부터의 멀티모달 지식 전처리 파이프라인 설계 및 구현 • 텍스트/음성 기반 상담 에이전트 평가용 벤치마크 구현 • AudioLLM 기반 다국어 음성 모델 학습 (Text-to-Speech, Speech-to-Text, Turn detection) • 음성 모델 학습용 데이터 수집 및 전처리 과정 최적화 • 멀티모달 검색 시스템 설계 및 고도화 • 고객 행동 패턴 기반 Proactive Agent 설계 및 구현 • 최신 연구 서베이 및 신규 기능 PoC

자격요건

• 모호한 비즈니스 문제를 AI/ML 문제로 치환하고, 빠른 가설 검증 반복을 통해 몰입도 있게 문제를 해결해본 경험이 있으신 분 • 컴퓨터공학, 전자공학, 수학, 통계학 등 관련 전공 학사 이상의 학위 • 대규모 언어 모델의 동작 메커니즘에 대한 높은 이해, 활용 및 구현 능력 • Python, Go 중 하나 이상의 프로그래밍 언어 활용 능력 • ML 개발 관련 라이브러리/플랫폼 활용 능력 (PyTorch, Hugging Face, wandb)

우대사항

• 컴퓨터공학, 전자공학, 수학, 통계학 등 관련 전공 석사 이상의 학위 • LLM 기반 AI 에이전트를 설계하고, 프로덕션 환경에서 운영해본 경험이 있으신 분 • 대규모 트래픽 환경에서 AI 모델을 서빙/운영해보신 경험이 있으신 분 • 대규모 트래픽 환경에서 데이터 처리 파이프라인을 설계하고 운영해보신 분 • 대량의 데이터셋을 수집 및 정제 후 학습 경험이 있으신 분 • AI 주제의 논문 출판 경험, 오픈소스 및 경진대회 활동 경력이 있으신 분

혜택 및 복지

• 채널팀은 의미 있는 성과를 낸 멤버에게 '업계 최고'의 대우를 하기 위해 노력합니다. • 장기적으로 크게 기여해주신 분께는 의미 있는 스톡옵션의 기회도 드립니다. • 동료들과의 대화와 접점이 주는 시너지를 믿습니다. 하지만 일을 잘하기 위해 몰입이 필요하다면 근무장소를 자율적으로 선택할 수 있습니다. • 구내식당에서 맛있는 점심을 제공합니다. (야근시 저녁도 제공해요) • 업무에 더욱 집중할 수 있도록 다양한 종류의 스낵과 음료가 '무제한 무료'입니다. • 사내 바리스타가 만들어 주는 다양한 카페 음료를 무료로 드실 수 있어요. • 최고의 인재를 위한 최고 수준의 업무용 장비(맥북프로 혹은 동급 사양 및 모니터 등 기타 장비)를 지원합니다. • 능동적으로 일과 쉼을 선택할수 있도록 법정휴가를 모두 소진하셔도 5일의 휴가를 더 드립니다. • 안전한 귀가를 위해 야근 택시를 지원하며, 업무에 필요한 도서를 마음껏 구매 요청할 수 있습니다. • 채널에 잘 적응할 수 있도록 입사 후 3개월간 온보딩 프로그램을 진행해요. 온보딩 이후에도 동료들과 자율적으로 다양한 관심사의 모임을 즐길 수 있어요. • 그 외에도 채널에는 정말 다양한 복지가 있어요. 구성원이 업무에 집중 할 수 있도록 다양한 복지를 시도하고 바꾸며 가장 적합한 방식을 찾고 있습니다.