Global Customer Success Manager

소개

AB180은 AI와 데이터로 기업의 성장을 가속화하는 B2B SaaS 회사입니다. 자체 개발한 Airbridge는 광고 성과를 측정하는 MMP(Mobile Measurement Partner)로, 한국 시장 점유율 1위를 차지하며 27개국 1,000개 이상의 앱과 600개 이상의 브랜드가 사용하는 솔루션으로 자리 잡았습니다. Airbridge는 Google, Meta, TikTok 등 글로벌 플랫폼이 신뢰하는 아시아 유일의 MMP입니다. 동시에 AB180은 세계 1위 제품 분석 도구 Amplitude와 고객 인게이지먼트 플랫폼 Braze의 국내 공식 파트너로서, 풀스택 마테크 포트폴리오를 구축했습니다. 한국 시장에서 이 세 가지 제품을 통합해 엔터프라이즈 고객의 마케팅·인게이지먼트·분석 과제를 한 번에 다루는 회사는 AB180이 유일합니다. 우리의 다음 목표는 글로벌 시장을 본격적으로 개척하고 마케팅 생태계 전반의 AI 기반 의사결정 자동화를 선도하는 것입니다. 기업이 더 많은 고객에게 더 큰 가치를 전할 수 있도록 모든 마찰을 제거한다는(Zero-Friction Conversion) 미션을 실현해 나가고 있습니다. [Global Customer Success Manager 포지션에서의 기회] 글로벌 마테크 전문가로 성장하는 여정 데이터 수집부터 분석까지 이어지는 data-driven 마케팅의 전 과정을 경험하며, 글로벌 마테크 시장에서 인정받는 솔루션을 기반으로 전문성 있는 커리어를 쌓을 수 있습니다. Product Division과 가깝게 협업하며 데이터, SDK(소프트웨어 개발 키트), API(응용 프로그래밍 인터페이스) 등 개발 지식을 빠르고 정확하게 습득할 수 있습니다. 이를 통해 B2B SaaS를 넘어 IT 업계 전반에서 통하는 기술적 강점을 기를 수 있습니다. 에어브릿지의 글로벌 시장 확장을 함께 이끄는 Global CS Team에서 전 세계 다양한 버티컬의 고객사를 지원하며, 그 과정에서 얻은 인사이트를 동료와 나누고 함께 성장할 수 있습니다.

주요업무

• 고객사가 에어브릿지를 효율적으로 연동하고 활용할 수 있도록 온보딩 프로세스를 지원합니다. • 고객사의 비즈니스 목표와 페인포인트를 파악해 최적의 솔루션 활용 방안을 제안합니다. 기술적인 트러블슈팅을 돕는 것을 넘어 전략적인 활용안까지 제시합니다. • SDK, API 및 마테크 솔루션 간 연동에 대한 이해를 바탕으로 내부 개발자와 협업해 고객사의 데이터 플래닝 및 파이프라인 구축을 돕습니다. • 고객사와 장기적인 관계를 구축해 디지털 성장 전반에서 신뢰할 수 있는 파트너가 됩니다. 정기적인 커뮤니케이션으로 솔루션 활용 현황을 진단하고 개선 방안을 제안합니다. • 고객 피드백을 수집하고 기획·개발팀과 협업해 프로덕트 개선을 이끕니다.

자격요건

• 1년 이상의 디지털/퍼포먼스 마케팅 집행 경험, 또는 동종업계(마케팅 컨설팅사, 대행사, 매체사 등)·고객 응대 직무 경험이 있으신 분 • 영어·한국어 커뮤니케이션 역량을 모두 갖추신 분 (글로벌 고객사와는 영어로, 본사 구성원 및 내부 문서 작업은 한국어로 원활하게 소통할 수 있어야 합니다. • 디지털 마케팅 도메인 지식(캠페인 집행, 퍼널 및 성과 지표에 대한 이해)을 갖추신 분 • 논리적으로 사고하여 문제를 해결하고, 전달력 있게 커뮤니케이션(구두·문서)하는 역량을 갖고 계신 분 • 생소한 개념에 대한 강한 호기심과 이해력을 바탕으로 가파른 러닝 커브를 그릴 수 있는 분 • 책임감을 가지고 적극적인 태도로 업무에 임하실 수 있는 분

우대사항

• 어트리뷰션·MMP·데이터 분석 솔루션 활용 경험이 있는 분 (CSM 온보딩 과정에서 학습 가능합니다) • 영어·한국어 외 언어 커뮤니케이션 스킬을 갖추신 분 (Business professional level) • 글로벌 고객사 응대 및 업무 협력 경험이 있으신 분 • 설득력 있고 구조화된 프레젠테이션, 자료 작성에 능숙하신 분 • 본인의 지식을 나누는 것을 즐기며 복잡한 지식을 쉽고 효과적으로 전달할 수 있는 분 • 디지털 프로덕트 매니지먼트, 데이터 분석 경험이 있으신 분 • B2B SaaS 비즈니스, 애드테크 업계에 깊은 이해를 갖고 계신 분 • 프로그래밍 학습 경험이 있거나 최신 IT 기술에 대한 이해도와 관심이 높으신 분

혜택 및 복지

• 역세권 오피스, 유연근무제, 고사양 장비 제공 등 업무에 집중하고 몰입할 수 있는 환경을 제공합니다. • 다양한 휴가 제도와 건강검진, 명절 선물 등으로 구성원의 휴식과 충전을 적극 지원합니다. • 교육비·컨퍼런스·도서 지원부터 신규 입사자 멘토링 프로그램까지, 구성원의 성장을 곧 회사의 성장으로 생각합니다.