[보바 VOVA] 이커머스 CS/CX 파트장

소개

[VOVA를 운영하는 ㈜트리프를 소개합니다] ㈜트리프는 빠르게 성장하는 이커머스 브랜드 운영사입니다. 대표 브랜드인 VOVA는 2023년 5월 런칭 이후 고객 중심의 제품 기획과 브랜딩, 데이터 기반 마케팅 역량을 바탕으로 매년 약 2배 이상의 성장률을 기록하며 빠르게 시장 내 입지를 확대하고 있습니다. 2025년 연매출 약 170억원을 달성, 2026년에는 연매출 400억원 이상을 목표로 성장하고 있습니다. 현재 VOVA 외에도 헤어가전 브랜드 Wheek을 함께 운영하고 있으며, 특정 카테고리에 제한되지 않고 고객의 일상을 더 편리하게 만드는 브랜드를 지속적으로 확장해 나가고 있습니다.

주요업무

[CS 운영 관리] • CS 운영 프로세스 구축 및 개선 • 상담 품질(QA) 관리 • 상담 데이터 분석 및 이슈 리포트 [CX 개선] • VOC 분석 및 개선 과제 도출 • 반복 문의 감소를 위한 프로세스 개선 • FAQ 및 고객 정책 고도화 [조직 운영] • CS 담당자 교육 및 코칭 • 업무 매뉴얼 및 SOP 구축 • 팀 목표 및 성과 관리

자격요건

• CS 또는 CX 경력 5년 이상 • CS 조직 리딩 경험 • 온라인 쇼핑몰 또는 이커머스 CS 경험 • VOC 데이터를 기반으로 문제를 개선해본 경험 • 고객 만족뿐 아니라 운영 효율까지 함께 고민할 수 있는 분

우대사항

• 쿠팡, 네이버, 자사몰 등 멀티채널 CS 운영 경험 • 채널톡(Channel Talk) 운영 및 챗봇·워크플로우 구축 경험 • 카페24, 사방넷, ERP 등 이커머스 솔루션 사용 경험 • QA 및 상담 품질 관리 경험 • VOC 데이터를 분석하여 서비스 개선을 주도한 경험 • 전자제품 또는 소비재 브랜드 근무 경험 • 빠르게 성장하는 스타트업 또는 스케일업 조직 경험

혜택 및 복지

함께 성장한 만큼 보상합니다 • 연간 성과제 운영 • 빠르게 성장하는 조직에서 높은 성장 경험과 기회 제공 더 좋은 환경에서 일할 수 있도록 • 점심 식대 연 300만원 상당 포인트 지원 • 다양한 간식 및 음료 상시 제공 최고의 업무 환경 지원 • 최신형 업무용 PC 제공 • LG 27인치 듀얼 모니터 지원 • DESKER 데스크 제공 • 시디즈 T50 AIR 의자 제공 • 업무 효율 향상을 위한 업무 장비 적극 지원 성장을 위한 투자 • 자기개발비 지원 • 업무 관련 교육 및 학습 적극 지원 브랜드를 더 가까이 경험할 수 있도록 • 자사 제품 임직원가 50% 할인 함께하는 순간도 소중하게 • 경조 휴가 지원 • 경조사 선물 및 지원금 제공 일하는 공간 • 서울 강남(역삼) 오피스 근무 • 브랜드와 함께 성장하는 밀도 높은 협업 문화