[인턴] CS 고객 상담사

소개

북아이피스 운영팀은 고객이 가장 먼저 만나는 팀으로, 고객의 목소리를 비즈니스 성장의 기회로 연결합니다. 학원 원장님, 선생님, 학부모, 학생 등 다양한 고객의 문의를 직접 처리하며, 문제를 빠르게 파악하고 해결하는 경험을 쌓을 수 있는 기회입니다. 이번 3개월 단기 프로젝트 기간 동안, 반복되는 문의 상황에서도 침착하게 고객 입장에서 응대할 수 있고, 정확한 안내와 빠른 처리에 책임감을 가지신 분, 함께 안정적으로 대응하실 분을 찾습니다.

주요업무

• 쏠북 신규/기존 이용자(선생님/학생) 유선 및 채널톡 상담 지원 • 취소·환불 처리 및 서비스 이용 안내 • 간단한 세일즈 지원 및 문제 해결

자격요건

• CS(고객 상담/응대) 경험자 • 스케줄 업무 (주말 포함 5일 근무 가능자) • 근무 시간 (상황에 따라 변동 가능 / 주간 : 09:00 ~ 18:00 / 미들 : 13:00 ~ 22:00)

우대사항

• 채널톡 또는 온라인 어드민 기반 상담 경험자 • 정해진 시간 내 상담 처리가 가능하신 분 • 책임감 있고 안정적인 업무 수행이 가능하신 분

혜택 및 복지

• 수평적인 커뮤니케이션 직급이 아닌 이름으로 서로를 부르며, 동료를 온전히 존중하는 수평적 문화를 지향해요. • 문제 해결 중심 소통 단순한 비판보다는 해결책이 담긴 의견을 제안하는 방식을 중요하게 여깁니다. • 유연하고 책임 있는 실행 의견은 자유롭게 나누되, 한 번 결정되면 명확한 책임과 속도로 빠르게 실행해요. • 역동적인 조직 구조 팀, 챕터, 스쿼드, 프로젝트 단위로 필요한 조직 구조를 유연하게 만들고 운영합니다. • 투명한 정보 공유 오픈 미팅과 월간 타운홀 등을 통해 회사 전반의 전략과 맥락을 공유하고, 모든 구성원이 기여할 수 있는 기회를 만듭니다.