Support Process Excellence Manager

담당업무

• 지원 프로세스 성숙도 운영 체계 총괄

• 인시던트, 주요 인시던트, 지식, 문제, 변경 프로세스 간 인터페이스 로드맵 관리

• ServiceNow에서 트리거, 완료 기준, 품질 게이트를 포함한 워크플로 제어 설계 및 구현

• 선행 지표와 시정 조치를 활용한 월간 운영 검토 진행

• 글로벌 프로세스 팀 및 지속 개선 조직과의 부서 간 프로세스 업무 조율

• 지식 지원, 분류 지원, 신호 감지를 포함한 지원 워크플로의 실용적 AI 도입 추진

• 역할과 교대 근무를 명확히 하는 지원 FAQ 및 커뮤니케이션 자료 작성·관리

자격요건

• 지원 운영, 프로세스 개선, 서비스 관리 또는 프로그램 리더십 분야 7년 이상 경험

• ITIL 프로세스 개선 및 대규모 워크플로 도구 구현 실무 경험

• 측정 가능한 결과를 낸 부서 간 이니셔티브 리딩 경험

• 미국 취업 허가 필수

• 현재 또는 향후 취업 비자 스폰서가 필요한 지원자는 대상에서 제외

보상과 복리후생

• 지역별 기본 연봉 $117,000~$208,000

• 연간 인센티브 보너스, 판매 수수료 또는 장기 인센티브 가능

• PTO

• 401k 회사 매칭 최대 7%

• 회사 기여금이 포함된 HSA

• 주식구매제도

• 교육비 환급

근무환경

• 미국 원격·재택 기반 근무

• 고객 또는 공급업체 현장에서 수행되는 필드 역할

• 지원 프로세스의 역할과 교대 근무를 명확히 하는 운영 커뮤니케이션

마감기한

채용시 마감