On-Site Customer Service Representative

담당업무

• 인터넷·Wi-Fi·모뎀·계정 관련 인바운드 고객 문의 응대

• 모뎀 재설정, 연결 상태·장애 여부·기본 Wi-Fi 설정 확인 등 기초 문제 해결

• 요금제, 청구, 사용량, 장비와 서비스 기능 안내

• CRM 시스템에서 고객 계정·서비스 티켓·상담 기록 생성 및 업데이트

• 셀프서비스 도구와 장비 관리, 가정용 Wi-Fi 개선 방법 안내

• 서비스 장애나 불편을 겪는 고객에게 전문적이고 공감하는 응대 제공

• 기술지원팀 또는 현장 기술자에게 이슈 에스컬레이션

자격요건

• 인터넷·Wi-Fi 개념, 모뎀·라우터·신호 강도에 대한 기본 이해 또는 학습 의지

• 기술적 절차를 쉽고 친절하게 설명하는 커뮤니케이션 능력

• 여러 시스템을 동시에 탐색하고 통화 중 멀티태스킹하는 능력

• 인내심 있고 해결 지향적인 태도

• 압박 상황에서도 침착하게 대응하는 능력

• 신뢰성 있고 시간을 준수하며 지표 기반 환경에서 근무할 수 있는 역량

우대사항

• 콜센터 또는 기술지원 환경 경험

• 미국 고객 서비스 경험

• 인터넷·Wi-Fi 관련 지식

보상과 복리후생

• 시간당 $19.00

• 업무 수행에 필요한 장비 제공

• 유급 교육

• 의료·시력·치과 종합 혜택

• 직원지원 프로그램

• RRSP 프로그램 선택지

• 단기·장기 장애 보장 선택지

• 포상 및 인정 프로그램

• 사내 경력 발전 기회

근무환경

• 월요일부터 일요일까지 10:00~20:00 EST 근무

• 현장 근무

• 최소 다운로드 30Mbps·업로드 10Mbps의 고속 인터넷 필요

• 라우터 또는 모뎀 근처에 PC와 모니터를 둘 수 있는 사적이고 방해가 적은 공간 필요

• Ethernet 포트 연결 필요

• Google Authenticator 앱 사용 가능 환경

• iOS 11 또는 Android 10 이상 필요

마감기한

상시채용