Cross Technology Service Delivery Field Support Engineer (L1)

담당업무

• 클라이언트 사이트 인프라 구성·설치·테스트 및 운영 확인

• 솔루션 소프트웨어 설치와 클라이언트 요구사항에 따른 구성

• 기술 장애·문제의 선제적 식별, 기록, 원인 조사 및 1차 해결

• 시스템 알림과 지원 요청 진단 및 해결 불가 이슈의 L2 엔지니어 에스컬레이션

• 클라이언트 IT 환경, 통신사, 동료 및 외부 벤더와의 장애 해결 협업

• 사건 진행 상황과 해결 내용을 플랫폼에 기록하고 서비스 수준 협약(SLA) 준수 관리

• 구성 항목·구성요소·변경사항의 추적, 기록, 보고 및 수정

• 시스템·프로세스·서비스 문제 조사와 예방 조치 및 개선안 실행 지원

• 클라이언트 대상 1차 원격 및 현장 기술지원과 현장 엔지니어링 서비스

• 교대 인수인계 절차 준수와 서비스 연속성 유지

자격요건

• 정보기술·컴퓨팅 또는 관련 분야 학사 학위 또는 동등 학력

• 구두·서면 커뮤니케이션 역량

• 클라이언트 기술지원, 장애 진단 및 트러블슈팅 경험

• 협업 기술의 Call Manager, Voice Gateway, 통화 녹음, 스크립팅, 메시징, VoIP, IP Telephony 이해

• Cisco 및 관련 제품군, AudioCodes·Oracle SBC, CUBE, Webex Calling 등 관련 기술 이해

• 네트워크 라우팅 및 스위칭에 대한 이해

• 클라이언트 중심의 문제 해결 및 압박 환경 대응 역량

• CCNA 인증 필수

• 데이터센터·네트워크 관련 기술 인증 보유 또는 이해

• Microsoft Voice 인증(MS700, MS720) 및 Webex Calling 인증 우대

마감기한

상시채용