[SK렌터카] VOC/CX 기획 담당자 채용 (1년 계약직)

담당업무

• 모빌리티·차량 렌탈 서비스의 VOC·CS 데이터 수집, 분류 및 분석

• 고객 페인포인트와 반복 이슈 도출, 고객 여정의 문제 정의

• CX 개선 과제 기획·추진 및 프로세스 개선·BPR

• 분기·정기 VOC 종합 분석 보고서 작성 및 임원·유관 부서와 인사이트 공유

• 개선 과제별 KPI 설정, 진행 상황 모니터링 및 성과 관리

• 영업·정비·IT 부서 및 외부 파트너와 서비스·운영 개선 프로젝트 협업 및 총괄 지원

지원자격

• CX·CS, 서비스 운영, 서비스 기획·PO 또는 고객센터 운영 실무 경험

• VOC 및 고객 데이터 분석을 바탕으로 프로세스와 내·외부 시스템을 개편한 BPR 경험

• 고객 관점의 서비스 기획 또는 PO 업무에서 문제·요구사항 정의부터 서비스 오픈 및 성과 측정까지 수행한 경험

• 다양한 이해관계자와의 협업 및 원활한 커뮤니케이션 역량

• 데이터 분석 툴과 ChatGPT, Gemini, Claude 등 AI 도구를 활용한 분석·기획서·보고서·자동화·대시보드 업무 경험

우대사항

• 렌터카·모빌리티 사업에 대한 이해 또는 실무 경험

• VOC·고객 여정 분석을 통한 CX 개선 과제 수행 경험

• AI 도구를 활용한 VOC 분석 자동화 및 업무 생산성 개선 성과

• IT·시스템 연동 프로젝트 및 복잡한 서비스 개선 과제 리딩 경험

• 국가유공자 및 장애인 등 취업보호대상자

보상 및 복리후생

• 급여 면접 후 결정

• 연 140만 원 복지포인트

• 연 240만 원 식대 지원

• 헬스키퍼 및 고충상담센터 제공, 인당 연 8회까지 전문 상담 지원

근무 일정

주 5일, 월요일부터 금요일까지 근무

전형절차

1. 서류전형

2. 1차 면접

3. 2차 면접

4. 처우협의

5. 최종합격

6. 채용검진

7. 온보딩 및 입사

지원방법

• 홈페이지 지원

• 포트폴리오 필수 제출, 미제출 시 불이익이 있을 수 있음

마감기한

채용시 마감