운영/SCM 매니저 (Operation Manager)

소개

Sexual Wellness Redefined 아루(AROOO)와 함께 시장의 상방을 뚫을 인재를 찾습니다 아루는 가능성을 숫자로 증명하며 더 큰 판으로 진입합니다. 70만 MAU와 2025년 매출 30억을 기록한 아루는 이제 2026년 매출 100억을 목표로 달립니다. 우리는 여성의 몸과 감정을 다루는 '섹슈얼 웰니스'를 넘어, K-뷰티의 뒤를 잇는 'K-웰니스' 브랜드로 확장하고 있습니다. 우리는 이런 서비스를 만듭니다. • 브랜드 운영: 자체 브랜드 ‘극락(Geukrak)’ 및 뉴욕 브랜드 ‘데임(Dame)’의 국내 공식 파트너십 운영 • 플랫폼 운영: 70만 MAU 여성 웰니스 커뮤니티 ‘자기만의방’ (콘텐츠 1천 개 및 개인 맞춤형 기능 제공) 아루가 약속드리는 보상 • 압도적 경험: 월 1억 원 이상의 마케팅비 집행을 통해 실질적인 스케일업을 경험할 수 있습니다. • 최고의 환경: 신뢰 기반의 동료들과 협업하며, 실력에 걸맞은 연봉과 성과에 따른 보상을 확실히 나눕니다. • 커리어 하이: 개인 커리어에서 가장 자랑스러운 포트폴리오가 될 최고의 프로덕트 경험을 약속합니다. 지금 아루에 합류하세요. 가장 빠르게 커지는 판의 중심에서 당신의 실력을 증명할 기회입니다!

주요업무

1. SCM · 출고 · 재고 운영 출고 및 교환·반품 프로세스 운영 (자사몰·입점몰) 3PL 물류사 커뮤니케이션 및 이슈 관리 재고 현황 파악 및 기본적인 수요 관리 서포트 판매 데이터 및 마케팅 캘린더 기반의 주간/월간 수요 예측 및 적정 재고 산출 해외 생산처 발주(PO) 관리 및 수입 통관, 입고 스케줄링 (Lead Time 관리) 2. 고객 응대 및 CS 운영 자사몰·입점몰 고객 문의 응대 (게시판 / 메신저 / 전화) 주문·배송·취소·교환·반품 등 CS 전반 운영 클레임 및 이슈 상황 정리, 내부 공유 및 대응 관리 3. CRM 운영 및 고객 커뮤니케이션 관리 CRM 기반 고객 커뮤니케이션 채널 운영 공식몰·커뮤니티·리뷰 등 고객 접점 채널 전반 관리 공지·안내·FAQ 등 사전 커뮤니케이션을 통한 CS 인입 및 운영 효율 관리

자격요건

• 이커머스 환경에서의 주문·배송·클레임 흐름에 대한 이해 • 고객 응대 커뮤니케이션 역량 및 문제 해결 태도 • 기본 OA 활용 가능자 (엑셀/워드 등)

우대사항

• CS / CX / SCM 중 1개 이상 영역에서 실무 경력 • 3PL 운영/관리 경험 • 자사몰 (Cafe24 등) 운영 경험 • 채널톡·CRM·CS 툴 사용 경험 • VOC 분석 및 CS 리포트 작성 경험

혜택 및 복지

성장 지원 실무에 필요한 교육, 세미나, 도서 구입 비용을 지원합니다. 예산 제한 없이, 필요 시 자유롭게 요청할 수 있습니다. 업무 장비 모든 팀원에게 업무에 적합한 최고급 장비를 제공합니다. 필요한 소프트웨어도 함께 지원합니다. 식사 및 야근 지원 중식을 지원합니다. 야근 시 저녁 식대와 귀가 택시비를 지원합니다. 간식과 가벼운 식사를 위한 스낵바를 운영합니다. 건강 관리 연 1회 건강검진을 제공합니다. 경조 및 가족 지원 경조사 휴가와 경조금을 지원합니다. 임직원 혜택 자사 제품을 임직원 할인가로 구매할 수 있습니다. 신규 입사자에게는 간단한 웰컴 키트를 제공합니다. 온보딩 및 교류 팀 간 업무 공유 세션과 교류 프로그램을 운영합니다.