Customer Care Associate

담당업무

• 생명보험 계약자·수익자·대리인·내부 고객 대상 프런트라인 전화 지원

• 하루 75~100건 수준의 고객 문의 응대 및 이슈 해결

• 보험료 납부, 보험증권 정보, 청구, 생명보험·연금 상품 관련 문의 처리

• 정책 업데이트, 수익자 변경, 보험료 조정, 인출 등 거래 요청 처리

• 접수 문서의 완전성 및 회사·규제 요건 준수 여부 검토

• 정보 검색, 사실 확인, 데이터 수집을 통한 문의 해결

• 복잡한 사례의 상급자 이관 및 반복적인 운영 이슈 해결

• 고객 상호작용 기록, 데이터 입력, 서비스 수준 협약과 품질 기준 관리

• CSAT 및 서비스 지표 달성, 고객 경험 개선을 위한 내부 협업

자격요건

• 원격 고객서비스 또는 콜센터 환경 경험

• 콜센터 KPI 이해 경험

• 여러 Microsoft Windows PC 애플리케이션을 활용한 사무실 멀티태스킹 경험

• 스페인어 이중언어 능력

• 생명보험 및 연금 상품·보험증권 구조와 업계 용어 이해

• BPO, 보험 운영 또는 고객서비스 환경 경험

• 서면·구두 의사소통 능력

• 데이터 불일치 식별, 거래 검증 및 일상적인 운영 이슈 해결 능력

• 고객서비스 시스템, 워크플로 도구, 데이터 입력 플랫폼 활용 능력

• 회사 제공 장비와 원격근무 보안·기술 절차를 준수할 수 있는 능력

보상과 복리후생

• 시급 $20.00

• 의료·치과·안과 보험 및 회사 부담금

• 유연 지출 계정 또는 건강저축계좌

• 생명보험 및 AD&D 보험

• 단기·장기 장애 보장

• 유급휴가

• 직원 지원 프로그램

• 회사 매칭이 포함된 401k 프로그램

• 기타 자발적 또는 법정 복리후생

전형절차

1. 인공지능 기술을 활용한 지원서 사전 심사

2. NTT DATA 채용 담당자 검토

3. 신입사원 콜센터 교육 수료 및 교육 내용 숙련도 확인

4. 약물검사 통과

5. 학력 확인 및 재직·경력 검증을 포함한 신원조회 통과

근무환경

• 월요일부터 금요일 오전 7시부터 오후 7시까지의 시간대 및 토요일 근무 가능성

• 고객 요구에 따른 근무시간 변경 및 업무상 필요 시 초과근무

• 원격근무를 위한 전문적이고 방해가 적은 전용 업무공간

• 최소 50Mbps 이상의 개인 고속 인터넷과 유선 이더넷 연결

• Wi-Fi, 모바일·무선·공용 인터넷 연결 사용 불가

• 회사에서 원격근무용 컴퓨터와 헤드셋 제공

• 제공 장비의 관리·보안 유지 및 퇴사 시 즉시 반납

• 기술 문제와 가동 중단 시간에 대한 모니터링 및 기술지원 절차 준수

• 근무 장소 변경 시 원격근무 공간·기술 요건 충족 및 사전 승인

마감기한

상시채용